超级激励者

如何影响人类的行为？西蒙•斯涅克认为无非两种手段，一种是操控，另一种是激励。降价、促销、煽动性语言、利用恐惧性心理、同侪压力、追求新奇等都是操控手段。在作者看来，所有操控手段带来的普遍性后果是顾客缺乏忠诚度。培养忠诚客户，需要的是激励手段。那么，如何做个超级激励者？

西蒙•斯涅克认为做个超级激励者，企业的战略思考顺序是，先要明白为什么，其次要明白怎么做，最后弄清楚做什么。伟大企业如苹果公司都是遵循了这样一种战略理念才成长的。绝大部分普通企业则恰恰相反，先是为了赢得竞争做东西，然后才考虑怎么做，最后也弄不明白为什么要这么做。

寻找理念一致的管理者，建立理念一致的团队， 对于伟大企业的经营者来说至关重要，是建立为什么---怎么做---做什么这一黄金平衡圈的重要工作。建立起黄金平衡圈后，对于企业而言，寻找引爆点也很重要，这是保证产品最终为客户接受的关键步骤，而引爆点永远存在于和企业”为什么“这个经营理念一致，对企业产品会感兴趣的少数群体中。这个少数群体引爆后，将带动无主动意识的多数人群体。如果不尊重这个扩散定律，企业就要为产品的被接受付出更高昂的代价。

从个体角度，能够成为制定”为什么“的企业领导者是个人价值的巨大成功。退而求其次，应该追求成为站在领袖身边的，能够提出“怎么做”的实干家。再退，则应该成为“做什么”团队中的一员。无法成为这三种角色中一种的个体，至少就职业而言是失败的。

“ 平衡三维黄金圈”立起来就是形似大喇叭的圆椎体。作者指出，企业“为什么”的理念，必须要通过这个大喇叭传送出来，让理念通过团队到达外部，为外部所知，才能够吸引到理念相同的客户。有清晰理念，却缺少清晰表达能力的话，是对企业成功的巨大阻碍。当然，只让外部知道了企业“为什么”理念，企业本身却没有清晰的“怎么做”规划，企业最终还是会走向失败。

企业产品怎样才算成功了？作者也给出了有趣儿的建议：如果用户包含深情地说：“我热爱它”，产品就成功了。

“悲观主义者往往是对的，但是改变世界的是乐观主义者”，《世界是平的》一书作者托马斯•弗里德曼如是说。既然如此，在做激励者之前，先做个乐观主义者吧！