非暴力沟通-自我表达四要素
题记:无论好书,烂书,观点有正确也有错误的,需要自己甄别,不可照单全收。读书,不求全部吸收书中的知识,不求记住全部的观点。能记住一句有意义的话,一个观点,能为己所用,就很值了。
本文记录的目的,提取书中的某些观点,与大家分享,供己以后回顾。
非暴力沟通自我表达四要素:观察,感受,需要,请求。
关于观察,观察正在发生的事情,能清楚讲出观察结果。反映的是客户事实。强调区分观察与评论的重要性,不可混为一谈 。
用书中的例子,区分观察与评论举例
校长的话太多了,认为是观察吗?其实仍旧是评论。实际情况校长开会经常讲童时和战时经历,会议超时。
关于感受,情绪感知。强调区分感受与想法的区别。建立感受词汇表,识别表达感受词汇误区。
用书中的例子,区分感受与想法举例:
我觉得自己很无能,是感受吗?虽用了‘觉得’二字,但不是感受,是想法。如果这样说,自己很多事情做不好,让自己觉得很沮丧。这样表达是感受。一个小方法来区分感受,建立感受词汇表,表达所用的词汇是否属于感受的词汇。
关于需要,什么导致了自身的感受?强调感受的根源在自身,而非他人。重视感受与自身(而非他人)的关系。
感受的根源源于自身,而非他人,字面上很易理解,也容易接受这个观点。生活中,常出现的一种误区,因为别人怎么样,导致我有怎样不好的感受。
当听到不中意的话时,4种选择:
第一种认为自己犯了错误,指责自己;第二种是别人的错,指责对方;第三种是了解自己的需求与感受;第4种是用心体会他人的需求与感受。通过了解自身的需求,感受,愿望,期待与想法时,我们不再指责他们,承认感受源于自身。
关于请求,强调区分请求与命令的区别。提出具体请求,请求反馈,了解他人的反应。
用书中的例子,区分请求与命令的区别:
杰克对珍妮:我想有人陪我,你还爱我吗?爱我就留下来陪我。这句有是杰克的请求,后半句意思是如果你不留下来,代表你不爱我。用内疚的方法来命令强迫珍妮留下来。所以是命令。
请求与命令区分的方法,当请求不被对方接受时,请求方式指责与批评,或者用内疚的方式绑架对方,是命令。请求相对于命令,是没有强迫之意。