【丫子启示录】对客户负责就是对自己负责，是错的吗？

文/购物袋丫子

      最近总有朋友问我，有什么秘诀，为什么你的价格不便宜，可是客户宁愿贵点也找你做产品？我笑笑回答说：“我人好呗。”如果真的只是人好，我觉得还是不够的，最重要是要对你的每一个客户负责。

      我有个单子，客户每年返单几万个袋子，比较稳定。但是其中有一年出现了问题，由于客户的购物袋数量增加了，我们厂子里的订单又排的比较满，所以，我们选择了外发。

      自然，外发的话，很多东西，自己控制不了，只能靠自己勤劳一些，每天多去几次，去盯着。

可是不管你怎么盯着，眼皮底下的好，不代表所有的货都做的好。货到了，发货，我自认为，质量绝对没有问题，所有步骤都自己盯着不可能会出事。于是我将货发给了客户。

      半个月后，客户在使用这批袋子的时候给我打来了电话，告诉我，产品促销活动时发现有2000 多个袋子，必须返工，质量出现了问题。客户拍了照片给我，并说道：“袋子大多都是包边没有包住，袋子破损，这样的产品你怎么能发给我呢，你是不想继续合作了么？”听到这样的话，我很诧异，但是既然问题出现了，只能解决。

        我马上跟客户道歉，并让他将这出现问题的2000多个袋子寄给我们，运费我们出，并且保证，下批袋子质量一定做好，价格便宜3%并保证破损率在1%。客户刚刚开始很气愤，听我这样说，就稍微消了点气，并说：“这款袋子虽然我们每年只做几万个，但是也算是稳定的订单，跟你们合作这几年觉得你们不错，希望你们不要让我们失望。”

      我再三保证，客户在袋子寄下来后，我组织几个人连夜返工，然后每个袋子，自己加班加点检验打包。再给客户发回去。我以为，我会失去这个客户。但是没有想到，第二年，客户还是将订单给了我，并且告诉我，要履行之前承诺的事情，我们再三保证。

      由于之前出过问题，所以我不敢外发。这个客户的单子，自己跟的更紧了，再三的叮嘱工人，质量一定要做好，针距调密。然后，自己也加入了质检的队伍，每天加班检查袋子。这批货到客户手里后，客户没有说什么，也就认可了我们的质量。

      每年的返单证明了他对我们的信任。所以说，做好产品很重要，但是如果产品出现了问题，我们不能逃避，应该及时解决问题。可能，你会损失你自己的利益但是得到的是一个朋友，是一份信任。

      我的一个朋友是做不干胶的产品的。他的那笔单子是销往欧洲的，具体哪个国家我忘记了。我朋友把货发出去后，客户发现产品质量不过关。于是联系了工厂的负责人。涉及金额比较大，如果按照实际赔偿的话，工厂可能就面临倒闭。

      于是他们负责人再三合计后，决定如实回复客户。告诉他，如果客户要求全额赔款他们只能卖掉工厂也会赔偿客户的损失。但是如果客户愿意再给他们一次机会，他们愿意把这批货重新生产给客户。按照每年20%的出货量，所有费用工厂承担，发给他，希望客户能帮他们渡过这一关。以后这个客户下单，他们的产品价格都降低5%-10%。

      邮件发出去后，他们以为要卖掉工厂。可是没有想到，客户的回复却是，欣赏他们出现问题没有回避的态度，同意了他们的方案，决定再给他们一次机会。这十来年他们的合作非常稳定。

      如果当时我朋友逃避问题，可能现在他的工厂已经倒闭了，即使没有倒闭，他也失去了这个大客户。

      认真对待自己的产品，真诚对待自己的客户，很重要。不管出现了什么问题，我们不应该逃避责任，而是将问题解决，与客人与自己都是最好的选择。

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个人介绍：陈小丫，丫子专一专业做购物袋已经有11年了，维尚制袋厂主要生产加工定制帆布袋、棉布袋、涤纶（折叠）袋、束口袋、牛津布袋、无纺布袋、PET回收材料购物袋等等。用心做好购物袋，用专业的精神来保障产品的质量。

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