B端产品、C端产品是指什么

2019-07-05 本文已影响25人 PMhome123

什么是C端产品

C端产品也叫2C（to Customer)产品，是面向终端用户或消费者的产品，往往承担引流和转化的任务；C端产品是企业与消费者之间的重要媒介，也是企业重要的获客手段之一。

C端的产品一般有如下特点：

用户即个体。用户就是独立的个人，而不是一个组织或机构；
强调用户体验。因为C端产品的重要任务是引流和转化，在产品初期，优秀的用户体验会在用户群中形成口碑营销，方便获客。所以C端产品在产品设计上对细节处理有比较高的要求，强调情感化设计。
运营占据至关重要的位置。对于C端产品来说，产品功能固然非常重要，但是如果没有卓越的运营手法，很可能会走向失败。运营的工作包括了内容建设、营销推广、用户关怀等，如果一个不错的产品加上优秀的运营，那就很可能成功。
数据驱动设计。C端产品对用户转化率看得极其重要，在转化路径上增加监控，对于每一个按钮，输入框或者配色对进行极致的优化，追求更高的转化率。

C端产品按照运行设备分为：

PC端产品：包括Web网站，PC软件。
移动端产品：包括手机、移动设备上的原生APP和H5应用。
其他设备端产品：比如嵌入式软件，智能硬件等。

C端产品按照所实现的功能可分为：

工具类产品：为用户解决某个具体需求。
内容类产品：为原创或聚合内容提供分享平台。
社交类产品：为用户解决沟通交友需求。
平台类产品：作为双边市场平台服务方，帮助买卖双发实现交易撮合。

互联网的出现，对传统企业的最大贡献之一就是增加了销售渠道和获客来源。通过在C端产品聚集大量用户，然后加以商业推广，进而达成交易，大大减少传统企业的地推成本和销售人力。所以，C端产品更注重转化率，C端的产品经理就要“变着法子哄用户”，促使用户转化消费，这也要求C端产品经理要非常了解目标用户的需求和消费心理。

什么是B端产品

B端产品也叫“2B(Bussiness)”产品，使用对象是组织或企业。B端产品往往是基于某个业务领域，解决客户在办公或经营过程中遇到的问题，为客户提高效率、增加收入、减少成本，一句话概括就是“为客户赚的更多，省的更多”。

B端产品的目标

B端的产品一般有如下特点：

目标用户是群体。B端用户通常是企业或者组织，B端产品里面的功能涉及到多个角色参与，需要多人协作完成。
效能第一、体验第二。不同于C端产品，B端产品往往注重效率，重视功能的可用性，产品是否能够解决他们的问题是最重要的，体验在效率面前就显得没那么重要了，只是个加分项。
强调抽象和逻辑。B端产品可能包含一整个业务线的运转，人员、分工、协作、流程和规则随时都可能发生变化，这就需要B端产品经理需要较强的逻辑能力和抽象能力，如何把客户的问题，抽象成一个行业通用的功能，适用于大部分同行的业务操作流程，是B端产品经理经理遇到的问题。
产品的优劣难以量化。比如，一款跨境电商卖家工具，帮助管理广告投放。广告投放的最重要指标是转化，影响转化的因素很多，广告关键词、产品品质、季节、政策等，即使这款工具能帮你找出很好的广告关键词，但是由于其他因素的影响，你的广告转化率可能仍然很差。

其实，在商品销售过程中，有很多因素会影响产品销量，B端产品只能承担一部分优化的工作，并不是百分百的担保。商业不是冷冰冰的机器和规则，市场时刻在变，产品需要不断的调整自己以适应市场。

B端与C端产品功能的区别

B端产品的部署方式分为：

私有化部署：就是说软件服务公司上门安装，把他们的软件安装在客户公司特定的主机上运行。这种安装特点是比较安全、网速快；缺点是：软件维护困难，成本较大。
云部署：指把软件部署在云服务器，客户通过公共Web软件体验服务。这种安装特点是方便、简洁、容易维护、成本较低。缺点是：安全性较低，可能出现网络堵塞。

B端产品的技术架构可分为：

B/S架构：即Browser/Server，浏览器/服务器模式，用户通过自己电脑上的浏览器访问系统体验服务。目前市面上大部分B端产品都是这种架构方式。
C/S架构：即Customer/Server，客户端/服务器模式，这是早起PC软件经常使用的架构方式，用户需要安装客户端才能体验服务，客户端还要经常更新，非常繁琐。

B端产品按业务方向可分为：