「RIA学习力」《深度倾听》No.8，风吹铃动【隐含假设、左手栏

拆页十

选自《第五项修炼》

P191  左手栏

这项技术能非常有效地让我们“看到”，我们的心智模式是如何在特定情况下运行的。它能揭示我们如何通过操控环境来避免面对自己的真实感受和想法，从而进一步阻碍我们改进事与愿违的状况。

左手栏练习可以帮助经理人了解，他们的确存在心智模式，而且这些心智模式很活跃，有时还在管理实践中起到不受欢迎的作用。经理人经过这个练习后，不仅能意识到他们心智模式的作用，而且会看到，更坦率地面对自己的假设有多么重要。

左手栏来自阿吉里斯及其同事们所使用的案例分析方法。开始时，要选择一个你与某个人或某几个人交往的具体情形，而且你感到那个交往方式没有成效-----具体地说，交往没有产生明显的相互理解和学习的结果，或者交往已经陷入僵局。你要写出一段对话，按脚本的形式写在纸张的右侧。而在纸张的左侧，你要写出当时对话的同时你心里想的但没有说出来的话。例如，假设在我的搭档比尔向领导作了重要项目汇报之后，我跟他进了一段对话。汇报我没有参加，但听说效果不好。

我：汇报怎么样

比尔：嗯，我不知道。现在说还太早。而且，我们正在实现一项新的突破。

我：那你觉得我们应该做什么?我觉得你提的问题很重要。

比尔：我拿不准。我们还是再等等，看下一步会发生什么。

我：也许你是对的。但我认为我们得做些什么，而不能只是等待。

下面显示的是我的“左手栏”在对话中的情况。

左手栏练习总是能够让隐藏的假设成功地浮出水面，并且显示它如何影响行为。在上面的例子中，我对比尔有两个关键性假设：一是他缺乏自信，特别是在面对他的槽糕表现时；二是他缺乏主动精神。两个假设实际上也许都不对，然而两者都出现在我心里的对话中，而且影响了我处理这个情况的方法。我听说他汇报得很糟糕，而我却绕开了这个事实，所以我对他缺乏自信的看法就由此显现出来。我担心，假如我直说了，他可能会丧失他仅有的一点儿自信，也许他会无法面对这个事实。于是，我从侧面问起汇报的事。

我对比尔缺乏主动精神的看法，从我们关于下一步做什么的对话中显现出来。不管我如何追问，他都没有回答出具体的行动方案。我认为这是他懒惰或缺乏首创精神的证据，他在有必要行动的时候，却满足于无所作为。由此我认定，必须制造出压力迫使他行动起来，不然我就要自己单独行事了。

「I，重述知识」（必选）

左手栏方法帮助找到潜在假设，和昨天的拆页相比，各自有哪些优劣势。

左手栏VS反推行为模型

左手栏用左右列直观对比两个人沟通交流中“心口不一”的情况，文字描绘明显“意味着什么”，反推行为模型如拆页所说“颇费脑力”，而且太过“微妙”，难于捕捉稍纵即逝的隐含假设。

同时，反推行为模型是以行为、情绪、事件、事实这一类沟通类书籍常用的术语来建模，概念上容易识别，左手栏名字很怪，左边一列的假设要能探究到才能写出来，所以，对于潜意识里的观念，二者对于自我洞察能力的要求都一样高，都有同等实践难度。

「A1，激活经验」（必选）

挑选最近三次沟通（家人、朋友、同事各一次），用“左手栏”梳理一下，找到你有哪些潜在假设，列出假设清单。并识别哪些假设会常出现你的沟通中。

风铃的假设清单

隐藏假设                                                                         常用程度

1.这事（某项工作）对某某来说是很难的……                   五星

2.这方面我自己更为擅长……                                            五星

3.这一点（无论秉性还是某类事实）绝不可能更改……     三星