《顾客为什么购买》：“买”之有道

购买行为是我们人类社会生活中最不可获缺的行为之一。买买买，剁手的时候，又有多少东西是我们作为消费者本身所忽略的？偶然看到这本《顾客为什么购买》，展开了以商家的视角看消费者的阅读。从书中250页数字中，既有商家应有的智慧，也有消费者所能了解的有趣的内容。

  印象最深刻的是，书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法：把广告牌放在地上，斜靠在墙边，后退10步，看效果；另外，关灯后再看，如果广告牌在不完美的环境下效果不好，那它肯定没效果。我觉得非常有意思！还能关灯后来检验的。这个案例让我明白，什么叫用心观察，什么叫为广告主负责，为消费者着想。做任何的事情，你想要做好它，有这个想念，就会采取非一般的行为，多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”，这个词渗透到了生活的各个方面，也是在告诉我们，多维度的思考的重要性。

  做一个广告人要做到"广而告之",做一个商家需要推广，冯小刚导演说过，他拍戏就一个字：“俗！”但俗字好，因为它最接地气。可是广告不能入俗套，因为随着社会生活水平的提高，广告的质量和创意水平也在不断的提高，消费者期望越来越高，就代表着更多的可能性。所以需要推陈出新，需要一个好的创意。当然，这本书不是以创意为主的书。不过，这本书有提及一个创意点，创意是要简单的为消费者思考，创作出最贴近消费者的广告，才能深得人心。作者在一部电梯里发现镜子下方写着：“你看上去饿了！”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述，不仅提醒了顾客，而且引起了顾客的自我需求的思考，引发需求，抓住了消费者的痛点，再提出对策，推及宣传的产品。

  其实，这250页的书就传递了一个理念：以顾客即消费者为导向，做出大量而细致入微的调研工作，反复实施验证了那么多吸引顾客的方法，目的就是满足消费者的需求。假若有一天我们成为商家，如果没有这样的想法，那么成功也不会永远眷顾。书里有讲到书店的摆设，随客而摆。前晚关门前把老年人的书放在最前面，因为一早老年人要晨练，顺道来看书；上午把育儿、健康和家庭类的书摆前面，因为家庭主妇为多；下午放学时，孩子会冲进商店，那么要把体育、流行音乐、电视和其它青春主题的书放在前面；过了下午5点后，是下班高峰，就要把商业和计算机类的书摆出来。这么细致、繁琐且无聊的工作，是商家需要的东西吗？答案是肯定需要的！成功是没有捷径可寻找的，这样的简单的置换工作是为了方便顾客，也实际上是为了传递顾客至上的理念，为了尽最大的可能满足方便顾客。这只是一个简单的例子，却无不渗透着成功的一大秘诀，作为服务行业，应该时时刻刻以消费者为导向，并由上至下贯彻。

  另外，这本书提供了很多的数据，是值得我们去借鉴的。在如今这样的信息化时代，数据往往能反映出很多的问题，书中的数据有大有小，有细到生活的，也有宏观的数据，这也正是印证了，任何时候，不说空话，用数据说话这样的写作方法，层层印证、论述才能更具有说服力。

  观察是人类开始学习的一种方法，这本书给我的最大收获就是我们要学会细心观察，引爆大数据时代的价值，做出科学的判断和决策。