忍无可忍——我的极品房客
服务业做久了，对各种形形色色的人和事儿，早已见怪不怪了。
一直都希望，每个住进柒月的客人，都可以留下一段开心美好的回忆。所以，面对各种客人，我都会跟自己说：放轻松，客人开心就好。千万别生气~
但时不时的，就是有人可以触及自己底线，从而经年数月的修行付诸东流。
是的，这两天碰上了一个extremely可怕的case。
T，一个看微信头像、朋友圈、听声音，就觉得是个很漂亮的女孩。我的前Airbnb房客，开玛莎拉蒂，有个老外男朋友，在广告公司工作。
5月底一个星期天上午，微信联系了我，说是要携老外男友找一个临时住宿。
当天中午，说要来看房。通常对老房客，我还是愿意配合的，安排阿姨接待了。
看完后没有当场答复。
下午联系，开始砍价。
傍晚时分，由于当天仍然可租的，问可否只算半天房费。内心……不过因为是个一周的单子，看在老客人的份上，我内心的小恶魔开始蠢蠢欲动了。
价格谈判持续了将近2个小时，最后在我让步了50元的最后防线后，她带着男友，搬进了我们的房子。
半夜，发来崩溃的信息，说是才发现，这屋子没有洗衣机。
Complain了一通之后，她接受了，我没法帮她临时安装洗衣机的现实。
一周后，原定退房时间到了，保洁阿姨进屋发现，屋里没人，行李完全没收拾。立刻联系，T第一时间回复了：
1. 自己和男友大意了，不知道今天要退房；
2. 很忙，一整天的会，没有时间收拾搬家，白天肯定搬不了，请我们帮忙解决；
3. 她要续住8晚。
当时我们有点懵，在8晚的诱惑下，我内心的小恶魔又开始蠢蠢欲动了。
正好当天还有一间空房，且当天即将入住的客人只住一晚，遂联系客人，询问是否有可能帮她做房源的Upgrade，并不用支付任何差价（事实是，两套房源的差价接近200元。）
客人非常配合，表示愿意接受。于是开心的将结果告知T，所幸，结果皆大欢喜。（此处补充插曲：整整一下午，T在得知当天不用搬家后，就不再回复我们关于支付房费的所有消息，直到6个小时以后，我下了通牒，未支付房款保留房源，不符合我们一贯的原则，T才从会议室出来后，重新开始了跟我长达1个小时的新一轮价格谈判……心累）
可能是当前房源预算偏高，T一再表示想去现场看一套小房子。约好周六中午看房，在周五晚上，特地交代了，12点阿姨会在现场接待她，且当天的房客会早到，务请准时。
当天上午我又微信提醒，记得准时到场。然而，剧情发展一如所料，12点30分，阿姨来电，告知T没有出现，新房客已经到了。询问缘由，T告知，出门不顺，现在过去。我们表示：今日房客已经到了，阿姨已经离开了。看房未果。
一直心心念念着没有洗衣机的问题，有天，同小区一套带洗衣机的房源空出，T表示，想搬过去住。我如实告知，搬可以，但是，按照她目前的预定，只能住X天，最后一晚那边已经被预定。T说，最后一天愿意再搬回这边。内心OS：你开心就好~~我接受了。
7号那天，为了预防再次出现surprise，我提前微信提醒：1. 8号那套屋子有新客人入住，他们得空出房屋；2. 他们当前预定仅到8号晚上，9号中午需要退房，且周末非常容易被预定。如果要续住，请及时确认处理。
T提出：工作非常忙，没有精力搬家，能否与8号客人协商更换房屋，在我拒绝该请求后，告知自己太忙了，有一张重要的表要赶制，晚点再跟我联系。
7号晚上再次提醒，8号为工作日，请确保我们中午可以打扫房屋迎接新客人。没见任何回复消息，只能祈祷一切正常。
第二天7:30，T发消息，说一早起来，已经完成搬家了。趁机我又提醒，是否需要续住，续几天？说是，先多延1晚，即9号晚上，先住到周日再说。我说OK，可以完成下订房流程，付款留房。没有回音。
8号晚21:09，收到新订单提醒，该房源9号、10号两晚被预定了。于是我告知对方，由于她迟迟没有续租，房态为开放状态，现已被订。
此时，矛盾开始升级。T态度坚决的表达：1. 自己现在正在应酬，很忙；2. 自己工作很忙，实在顾不上这些，我接订单前，应该前跟她确认，她不一定每条消息都回复，如果没回，我应该call她；3. 自己很累，没有地方可以去，明天坚决不会搬。
我告知：我们对所有客人一视同仁。我做到了我能做的一切，你总是以工作忙为借口，不愿意正面回应。如今，我同样需要为我的新客人负责。
自此，我们开始了endless的微信消息你来我往。我有试图在现有资源基础上想解决方案，但前提是，我需要知道T的plan是什么，打算住多久，我怎么合理来协调客人。
很遗憾，T没有回答我的问题。只是很久很久以后，给我发来消息：我喝醉了。
我决定不予理睬。
今天（9号）早晨，发现T半夜给我发了很多消息，大意就是：我绝对不搬；你有本事叫警察；我已经打了招呼要续租，我很忙，希望你能体谅我。
如果是昨天晚上，我还有一丝希望来搞定这个局，但是今天早晨，我无能为力。
中午12点，不可避免的，T果然跟她说的那样，不搬，而且将门反锁，不让阿姨进屋。
等到我们赶到现场，一场口水战瞬间爆发。
期间她男友出面，试图想要知道发生了什么。T激动的一遍遍重复：A，请让我来handle这件事情，你不需要介入。
直到此时，我才发现，她男友还以为，他们已经预定到了下周三退房。
插播：T在得知已经有了新的订单后，微信给我转账了自认为的4晚房费，但我表示，在情况没确认清楚前，我不会接受这笔转账。
很明显，T没有对他男友说实话。
看着T失控的状态，我觉得跟T争吵没有任何意义，用英文跟她男友交代了现状。尽管T一直试图阻止我们的对话，但是A很理智，得知情况后，希望我们给他们20分钟的单独讨论时间。
20分钟后，我们得到了答案，T答应了A的提议，两人愿意退房，事件告一段落。
此流水账，一一如实记载了事情的来龙去脉。
这件事情，将我们的昨晚和今天白天，全都毁了。我一遍遍的在反思，究竟是哪个环节出了问题？怎么才能做的更好？为何事情会闹到如此不可收拾的地步？以至于，当A告诉我，他们后面可能不会再预定这套房子了，我也非常诚恳的告知：我也不会再接受你们的任何入住请求了。
如果说，我有哪里做错了，就是我对T一次又一次开了绿灯，直到导致最后“车祸”的发生。违背原则的事情，有一则有二，得不偿失。
我很认真在思索，这是怎样的一个女孩？
首先，她很漂亮，身材纤瘦，皮肤白皙，打扮很精致，声音很好听，英文也很棒，无疑，这样的女孩，是很讨人喜欢的。最初，我也很喜欢她，喜欢到我们可以就玛莎拉蒂和保时捷展开很长的讨论，甚至一度想要约咖啡聊房产投资，聊民宿经营；
但是，她非常的不organized…以我跟她的沟通体验来说，可以说是，逻辑混乱，脑容量小，任性，强势，很懂得利用口才的优势，信口雌黄，在自己在意的人面前装无辜，在自己不在意的人面前真霸道；
以她在安排住宿这么一件简单的小事，都能整出这么多幺蛾子的表现来看，她工作中的很忙，非常忙，我只能解读为，不忙才怪，而且是瞎忙。很不能理解，她究竟是怎么在广告公司的高压环境下存活下来的？
我很好奇，A会如何看待她今日的表现？这么任性地像个小孩子似的无理取闹，这真的是他所喜欢的女孩么？以及，如果因为这件小事，导致两人关系出现问题，T会不会后悔今天的所作所为？
在双方就退房达成一致意见后，T像个泄了气的皮球一般，和之前充满战斗力的状态，判若两人。我在想，以她的斗争经验值，这应该是她人生中少有的败绩。
漂亮女孩的优势，太过抢眼了，导致她们可以心安理得的活在一个自以为想要什么都可以得到的假象里头。是不是有人可以告诉他们，除了一哭二闹三上吊，还有很多种方式，可以让自己活得随心所欲？
这其中最简单的一种，学会自己承担责任。
原本在纠结是否该写下此文，发泄一下内心的怨气。但总是觉得，事情已然结束，翻篇才是王道。
然而！有些人，极品起来，就是可以分分钟让你重新原地爆炸！
晚上7点，T留言：我已投诉到Airbnb，祝你生意兴隆。
再回复她消息，发现已经是被对方拉黑状态。
此时，只想送她一万句：WTF！
请问，你是Airbnb预定的房源么？你支付平台服务费了么？当你想节省那13%的服务费的时候，你有想起过Airbnb这个名字么？出了问题，你有什么资格和立场，去给Airbhnb打投诉电话？
这条消息，直接将我内心已经熄灭的怒火，重新引爆。
我不晓得，她会如何描述事件发展过程，可以确定的是，跟我描述的，肯定不是同一个版本；我也很好奇，Airbnb客服会如何看待她的行为。
但只想说，遇上这样的客人，就觉得分分钟满满的负能量…真的很不理解，以这样的方式活着，不累么？
希望本文是第一篇公开吐槽文，也是最后一篇。
END. 引以为戒。
2018.6.10
文 / Jing
