８Ｄ问题解决过程

８Ｄ问题解决过程是由福特汽车公司提出的解决复杂业务问题的标准化流程，它由九个环节组成：计划，组建小组，描述问题，实现一个零时解决方案，识别和消除根本原因，验证解决方案，实现一个永久的解决方案，防止问题反复出现和庆祝小组的成功等九个步骤构成。这个过程还可以加以改进用于解决个人的问题，因此它具有较好的通用性，是提高个人解决问题能力标准过程之一。

当我们遇到一些重大的问题的时候，我们通常希望能将它们迅速解决掉。但同时我们又不得不全面考虑以确保同样的问题以后不再重复出现，这个过程往往需要大量的时间和精力。这两者是一对矛盾的过程，怎样既能快速地解决问题又能有效避免问题的重复的发生？８Ｄ问题解决过程能够帮助你将这两种看似矛盾的问题有机地结合在一起，为问题的解决提供一个专业而可控的方法。

一、工具起源

８Ｄ代表解决问题的８条准则，福特汽车公司提出并发展了这一模型，它被发表在一九八七年的福特汽车公司手册之上，被命名为“面向小组的问题解决方法”，九十年代中期福特公司在８Ｄ的基础上加入了一个初始步骤Ｄ０：计划，形成了全球统一的解决问题的标准过程。福特公司创建８Ｄ过程的目的是帮助小组处理质量问题和安全问题；但很多小组在此基础上做出各种各样修改以解决不同问题，因此这个过程已经成为工业领域中一种通用的过程模型。

８Ｄ过程通常用在小组级别的任务中以解决复杂的业务问题，但解决问题的过程是通用的，你可以稍作改进用于解决个人的问题。

二、应用过程

使用该模型的时候注意按照上面图形所列的准则逐步解决问题，注意不要跳过任何步骤，即使在时间有限的情况下也不要忽略任何一步。该模型只有在逐步完成的情况下才会显现出较高的效果。

准则０：计划

在组建问题解决小组之前，你需要计划使用什么样的方法解决问题。这意味着你要考虑谁会成为小组成员？问题解决的时间进度应该如何？你需要哪些资源？等等。

准则１：组建小组

这是一个集体解决问题的模型，将有相应能力和有时间解决问题的人组建成问题解决小组。在组成小组的时候，注意选择具有不同观念的人，观念多样化的小组会比观念单一的小组更容易发现创新性的解决方案。

设立小组纲领将小组的目标正式化，给小组每个成员分配具体的任务。然后采取各种手段增加彼此的信任，确保每个人能够投入问题的解决过程之中，让所有人明确即将发生的事情以及需要完成的任务。如果小组成员由从未参与集体解决问题的专业人士组成，可以考虑在这一步加入各种团队组队活动以帮助大家彼此了解流畅合作。

准则２：描述问题

一旦小组成员成功确定，我们就需要将问题描述清楚。明确和问题相关联的先决型问题例如谁，什么，何时，哪儿，为什么，怎样以及多少等。使用一些分析技术如ＣＡＴＷＯＥ和问题定义过程来描述问题，确保你正在关注一个正确的问题。

你可以从风险分析入手，如果问题包含严重的风险，例如人的健康受到威胁，你不得不采取合适得到行动，这些行动可能包括停止使用现在的产品和过程直到问题得以解决。如果问题包含一个过程，可以使用流程图，泳道图等将问题所处位置标出；这将有助于小组成员理解问题找到最佳解决方案。

找出问题的根本原因将在下面几步中完成，因此不要花费很多时间寻找问题的根本原因。你的目的是找出那些出错的地方，并确保小组成员完全明白和理解这些错误的现象。

准则３：实现一个零时解决方案

一旦小组成员理解了问题之所在，就尝试寻找一个零时解决方案。如果问题影响到客户，降低生产率或者影响工作进度，零时解决方案就会显得特别重要。

让组内的每一个成员充分了解问题所涉及的知识，确保每个人的想法都被小组内的其他成员听到。在常规解决问题讨论会的基础上引入头脑风暴法等创新解决问题的办法。一旦找到零时解决方案以后，需要将时间花在费用、实现时间以及相关问题。一旦找到零时解决方案以后，需要将时间花在费用、实现时间以及相关问题。为了加快问题的解决可以将长期的解决方案分解成多个短期的方案以确保方案更加有效。

准则４：识别的消除根本原因

确定零时解决方案之后，就应该准备找出问题发生的根本原因。可以使用根本原因分析等工具科学而全面地列出问题的来龙去脉。确定原因后，找出几个永久性的解决方案，寻找永久解决方案的过程是一个需要创新能力的能力的过程，使用各种创新方法找出更加高效的方法。

准则５：验证解决方案

如果小组成员同意了永久性的解决方案，在实施之前需要全面的测试。在这一步你可以考虑使用下面一些方法：

1、使用失效模型和影响分析（ＦＭＥＡ）发现问题背后潜在的隐性问题。

2、使用六顶帽子的方法从不同的角度检验解决方案的可行性。

3、使用影响力分析确保没有意外的未知结果。

准则６：实现一个永久的解决方案

一旦你的小组在解决方案上获得一致，就形成最终的解决方案。紧密而持续地监测这个新的方案一段时间确保它能够正确工作，没有意想不到的意外结果，这个解决方案就可以成为这个问题的永久性解决方案。

准则７：防止问题反复出现

在确认永久性的解决方案能够有效解决问题之后，将小组成员集合在一起讨论如何能够避免问题再次产生。你可能要修改公司的标准，政策，过程或者训练手册等来反应这一解决方案。你还需要将这些新的过程和标准教给其它人。最后你还需要考虑是否修改你的管理实践或者管理管理过程以避免问题的重复发生。

准则８：庆祝小组的成功

过程的最后一步是庆祝小组的成功，感谢小组的每一个成员，具体描绘每个成员做了哪些辛苦的工作以便让他们变得与众不同，可以通过庆功会的形式表达你的谢意。当然在小组解散之前，必须组织一系列的事后回顾，由小组成员分析解决方案是否按预期情况运行，能否改进现有的解决方案为将来的问题服务等。