11.30

在沟通中很多时候我们都不知道在表达什么，有时候没有重点，其实是缺乏了沟通中的目标感，目标感的本质是方案力

目标感的句式，我一个目标要达成，对此我有一个方案

比如，前几天我在和甲方财务沟通尾款，过程中出现了一笔退款，说到要扣除员工14%的提成，因为员工已经离职了，要公司来承担，我认为并不合理，合同中也没有标注，我们因为站的立场不同，所以又引发其他的问题，最终也没有解决，其实就是缺乏方案，后来又进行了一次电话沟通，提出了方案是第二天对方先和老板去沟通只扣除17%公司提成，如果无果再由双方的领导再去沟通，后面这个案例有了目标，又有了方案！

包括我们日常和员工沟通，聊客户，不知道怎么回答客户信息干脆直接把手机给店长，自己不动脑子，导致后面依然不会聊客户，我记得之前有个女孩这一点做的特别好，她会告诉我这个客户我想出定金，你看我发话术是第一段好还是第二段，所以她进步的也是最快的那一个

总结:

沟通是双方在交流某一件事情，达到共识的过程，所以我们要有目标，并且找到沟通的重点加上可实施的方案