老板的决定

好像每个老板都有魄力，任何时候遇到问题都能快速解决，而且能保持一种平淡的心情。

今天亲自看到老板处理了一个问题，感觉处理的特别的漂亮！

事情是这样的，有一个客户带着一个孩子过来办理护照，因为每次办理护照都需要是直系关系过来才能办理。但是孩子的爸妈都在国外，而且不能回来，孩子的爷爷奶奶，外公外婆又在武汉，所以孩子他妈委托他的姑奶奶给她办理护照。

如果是硬行规定，这样肯定是行不通的，因为我们明确是规定要直系亲属带着孩子才能把你当时员工就给我们老板打电话，老板直接让员工通过电话和他妈妈视频，然后询问他三个问题，第一个是孩子的出生年月，第二个是你是否委托了他的姑奶奶给他办理护照？第三个问题是孩子之后会怎样去国外？

通过三个问题，母亲都答对了，我们也通过视频同步录音，然后再开始给他办理。

这年头做窗口的都比较辛苦，因为涉及到很多群众，一旦没有处理好就会接受到投诉，所以也没有标准的答案，我们一心只为群众，但是在关键时刻还是需要老板拍板。

我们老板之后就问了群众，万一他父母为什么没有来中国给孩子办理护照原因？随后就直接给群众办理了护照。

我突然发现每个领导都有解决问题的能力，当遇到一个问题的时候，他们能快速洞察到事物的本质，并且能快速拿出方案，我们有时候根本想不到那么多，这可能就是问题处理多了所总结出来的经验。

当他在沟通这件事情的时候，其实我在换位思考，如果我碰到了这个问题，我该怎么办？我是否会这样处理？我能不能把这件事情办得如此的圆满？因为跟着优秀的人工作自己至少要学会那种处理问题的方法。

其实我以前从来不会去思考问题，或者是换位思考，想到自己去如何处理这件问题，因为当之前一旦遇到问题的时候，我会直接把问题原封不动的转达给以前的老板，但是我现在发现有时候自己也要学会去判断，或者是学习去解决问题的。方法。

因为学会了解决问题的方法，你可以把这种方法迁移到生活的方方面面，而且你的脑袋会越用越灵光，你会去思考，你也会去总结和反思，这也算我这段时间学到的最多的东西。

比如今天上午有学校的一批留学生想要去武汉进行体检，但是他们需要护照，因为现在是疫情期间，如果想要领取护照的话，就一定要拿机票或者是录取通知书来抵换，才能把护照给他们。

所以我们老板直接跟学校沟通，叫他们的学校主任直接开一个介绍信，把这些护照一起拿过去，不让护照流失到留学生个人的身上，这样既避免丢失的风险也规避了护照流失到个人身上的那份责任。

我觉得他每次在处理问题的时候，他都能快速洞道事物的本质，这是我们应该学习的。

他每次在处理问题就是有步骤，然后调理清晰，最后是以圆满的结局结束既让对方感觉占了便宜，也自己处理的很完美，这都是可以值得我们借鉴或者是值得我们学习的。

人们都说先学会做人，再学会做事，做人确实很重要，就像以前我碰到的一个领导，虽然他不太会做事，但是他会做人，他能让大家信服他，为他做事，这也算一种技能。

也就是他做人的能力特别的强，而且他始终知道得人心者得天下，所以大家都愿意为她做事，而且他也带大家不薄。

我想这就是我现在所欠缺的一种能力处理问题的能力，每天在办公室相处，总是感觉到自己学到了一些东西，但是又不怎么会运用，自己也在慢慢的循序渐进的学习，把学到的东西用到生活中，学习中，让自己慢慢的长大。

所以在今后的生活中要多读书，多思考，经常用带着方法去思考问题，去写总结，去反思，去迭代，这样你也会再遇到问题的时候，能够快速洞察到事物的本质，也能够把一件事情处理得很圆满。

所以当我们静下来的时候，多读书，多思考。

书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。