论教练与组织发展

作者简介：ALICE CHUNG

教练与组织发展的关系可以从外部及内部来探认。 一个外部教练就像是花匠，园丁，给植物浇水，施肥，除草，然后看着它们茁壮， 抽高，从小盆换成中盆，再变成大盆。是一种特别有成就感的事。新近我的 coachee 们告诉我，他们用 coaching 的方法，启发他们的车间小伙伴， 以优 秀的团队协作，代表中国分公司参加全球公司高效团队比赛，得了冠军；还有作 为一个新销售，现在比较知道拜访客户前需要准备哪些内容，多听，提问，来发 掘客户需求， 而不是一厢情愿的说！说！说！狂介绍自己的产品；还有原来夫 妻关系陷入破碎边缘， 现在的正向转变，也有终于意识到无法讨好全世界，因 此放下凡事替人着想，屈憋自己的人生， 有了被认厌的勇气；也有高管和同事， 上司产生冲突，矛盾， 事业出现瓶颈， 透过换位思考，干系人分析，影响力应 用，出现了转机；也有正在变革暴风眼中间的小伙伴，等待，不确定中；还有小 伙伴正在顽强的对抗与生俱来的拖延症。 组织发展中，一个外部教练能启发他人潜能， 提高工作效能。作为外部教练我 们用倾听，同理心陪伴我们的 coachee 走过暴风雨；透过提问帮他们产生对 自我的觉察；督促他们订定行动计划， 产生改变。当我们听到了 coachee 成 功的消息，比自己得到冠军还开心。 内部教练其实是每一个经理人必须要具备的胜任能力及管理手法。 因为一个好的组织必须要有三个元素 1）完善的运营体系 2）良好的企业文化 3） 员工拥有胜任力完成工作。其中 3）胜任力的养成 10%来自正规培训，20%来 自向他人学习，70%在工作中学习。作为经理人，你的员工最直接的学习对象就 是你-直线经理（这里作为经理人， 你掌控了 20%），而直线经理分派给下属的 工作，让他们做中学， 解答疑惑，强化技能（这里又占了 70%）。也就是说， 作为经理人，你掌握了下属胜任力养成的 20%+70%=90%， 其中 coaching 是一个重要的工具。 当然组织发展会有不同的阶段，各个阶段要用不同的领导手法，员工的成熟度， 经理人的成熟度这些都是管理里的变量，coaching 不一定是最好的方法，未必 能解决所有问题。比如，经理人领导小团队，直接用手把手教导， 命令宣达， 工作教导是很有效率的办法。但随着职务高升， 职责放大， 如果一个人要替几 十号人，几百号人都想好解决方案，结果就是经理人很累，下属又很清闲，渐渐 地，团队中创意没有了，敬业度也淡了。毕竟一个大脑的容量有限，三个臭皮匠 胜过一个诸葛亮，这是一个硬道理。不过我的 coachee 告诉我说，老师这个道 理很简单， 可是我就是没法授权，因为我们的工作不允许犯错，牵一发动全身。 是的，如果这个工作分派牵涉到品质，交期，成本，这是毫无商量余地的，这时 coaching 未必是最好方式。 组织是由个人组成的，不管内部，外部教练都是启发员工潜能，创造企业高效。 外部，内部教练其中区别在于以下几点。1)作为一个外部教练，我们会跟 coachee 分析所有的有利及不利因素，最后如果 coachee 仍然决定往他认为对的方向做， 而我们也是尊重。作为一个外部教练，我们不强迫 coachee 走我们认为对的路， 因为这是他的旅途， 所有的学习唯有他经历过了，才能内化， 变成他的一部分。 作为内部教练及经理人， 因为有 KPI 指标,有 deadline， 所以 coaching 下属 的拿捏有所不同。2)有些时候，经理们事必躬亲，凡事一把抓，这背后其实是没 有安全感，害怕失去权力， 外部教练会比内部教练更有中立的角度来指出这一 点。3）内部教练可以亦步亦趋的跟着 coachee 关注过程,外部教练没法长久的 陪伴。 有几个常常被 coachee 提出来的问题：有 coachee 问我，老师我们可以 coach 我们的老板吗？答案是，可以的，请问 HRBP,HRD 作为 BU head, GM 的左膀 右臂， 于此同时是不是也在 coach 他们， 因为只要你透过提问，替他理清思 路， 这就是 coaching 啊；又问 coachee 跟 coach 真的可以平等吗？这里容 易混淆的是，把 coach 定位为高高在上的大师， 其实身为外部教练的我们未必 有 coachee 的专业知识， 不是大师， 我们只是受过 coaching 专业训练， 懂 得倾听及发问罢了， coach, coachee 是平等的两个人， 一起来探认 coachee 的疑问。探讨解决方案。 组织发展中外部及内部教练是相辅相成的。比如说面对即将来迎面而来的变革大 浪， 不管是并购，还是脱离，裁员还是重分配岗位，内外部教练的工作都是陪 伴员工， 同理员工的情绪曲线， 在适当的时机给予适当的帮助。外部教练能更 中立的分析客观事实， 给到一些业界的最佳实践， 给于信心及框架。内部教练 可以更贴近员工的需求， 给予及时的帮。并及时更新进展给外部教练。 一个内部理教练掌握 90%员工胜任力的养成，可以影响几十号人，几百号人， 那如果能在企业里建立教练的文化， 那组织的效能将能无限放大。 在组织的发展中，coaching 扮演着至关重要的角色，一起来撸起袖子加油干吧。