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社会化媒体赋能的顾客共创体验价值：多维度结构与多层次影响效应

发表于管理世界（国内管理学领域TOP01期刊）
摘要：本文立足于社会化媒体情境界定顾客共创体验价值的内涵与维度、开发全面而科学的测量量表，并验证量表信效度及其多层次影响效应。首先，基于相关文献界定社会化媒体情境下顾客共创体验价值的内涵，并使用扎根理论方法分析了 3 家典型企业在其社会化媒体站点的话题数据（n=65896），从而形成由 4 个二级维度（精神价值、赋能价值、实用价值和享乐价值）和 11 个一级维度构成的多层次理论构思。其次，依据扎根理论研究结论并借鉴相关测量量表编写测量题项，开发初始量表。最后，验证量表信效度及顾客共创体验价值的多层次影响效应，分别进行了量表检验（n=350）和影响效应检验（n=472）。结果表明，顾客共创体验价值量表具有良好的信度和效度，且其 4 个维度对品牌资产存在差异化的积极影响。本文拓展了顾客价值理论，深化了数字技术环境下的顾客共创研究，也对商业模式创新及品牌资产领域做出了理论贡献。
关键词：社会化媒体 顾客共创体验价值 扎根理论 品牌资产

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感谢师姐认可，嘿嘿嘿