250+小燕子+犯错误时的正确姿势是什么？

我们生活当中难免大家都会犯错，但是对于犯错大家怎么看呢？是去把它回避掉还是勇于面对呢？如果是回避的话，风险该有多么大，大家知道吗？如果要是去面对，又该如何去智慧的解决呢？非常高兴的是，我阅读了刘润老师的《5分钟商学院丨实战篇》。

一、书中自有颜如玉。

1.我听说过一个非常有名的案例，有一天，美国知名比萨饼公司达美乐（Domino）的 CEO 被告知，有两名北卡州的员工故意把恶心的脏东西涂在了披萨上，并声称5分钟后它们会送到顾客手上。而且他们把这段视频传到了互联网上。你可以想象，网民是多么的惊恐和愤怒，达美乐的股价应声下跌9%。这时候，怎么处理才能化解危机呢？

撒谎吗？说：没有的事，视频是伪造的；还是假装道个歉吗？说：他们俩是临时工，我们有失察之责，自罚三杯。

但是你一定会知道：撒硬谎，道软歉，就是作死。

怎么办呢？《刘润·5分钟商学院丨实战篇》给你答案。

2. 十二字口诀：这锅我背，这错我改，这就去办。

第一，这锅我背。

首先，要诚信。

品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。

沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”但毁掉品牌的，往往不是危机本身，而是不诚信的“危机公关”，它不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。

那应该怎么办？不要绕弯子，直接说：这锅我背。不要否认、不要部分承认、不要转移责任，不要沉默，更不要说：“仅在”哪里出现，“只有”发生一次。

“问题属实”四个字说出来后，大众的情绪立刻反转。“这锅我背”的担当，及时止住了品牌信任的大动脉流血。

第二，这错我改。

你咬着牙对你女朋友说：我错了。然后，然后就结束了吗？当然没有，她会接着问：说，你错在哪儿了？怎么改？

所以，危机公关的第二步，是给出诚恳的改正方案。告诉大众：这错我改。

错了，那就改。不废话。这就是“这错我改”。

第三， 这就去做。

危机在互联网上的蔓延速度，已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。所以，跑赢时间，是危机公关的关键。那怎么办？反应要快，要非常快。3小时内做出“这锅我背，这错我改”的反应，非常关键。为什么？3小时内，事件逐渐成为热点，大量自媒体公号觉得终于等到“借势营销”的机会了，选了个姿势正在写文章开骂。这时“这锅我背，这错我改”的道歉信出来了，他们可能会立刻觉得“开骂”不再是正确的姿势，反而会被骂，赶紧把写了一半的文章删掉，从批评改为赞扬。

所以，速度非常关键。你等这些“借势营销”的文章都发出去了再道歉，伤害已经无法挽回。要道歉，这就立马去做，别废话，别贻误战机。

二、今日感悟：

1.最大的错就是一错再错。及时止血，不要为了规避一个风险，而去冒另一个更大的险。否则，人生处处危机四伏。

2.犯了错之后将有一个良好的态度，及时止损，然后再想办法去弥补，而且要最快速的去弥补。

​3.想到了弥补的办法之后，要立刻去实施，去动手。知道不如做到。