《华与华方法》【41】什么是消费者

118、“消费者”就是“人民”。

119、消费者测试和调研数据，主要功能是供职业经理人回避决策责任，保护职位安全。

前面我们讨论了什么是营销，营销是一种服务，是为消费者服务。那么，什么是消费者呢？在我的职业生涯里，开会遇到的最奇葩的话，就是“消费者说了算！”这通常出现在老板缺位的公司，或者在大家都没主意的时候，然后就把方案拿去做“消费者测试”。

如果“消费者测试”能决策，那就不需要企业家了。所谓“消费者测试”，无非是自己没主意或者不想承担决策责任的另一个说法而已。更不用说，99%的消费者测试方案，都是完全无效的，这部分内容，我会在后面讲调研方法的时候专门再讲。

“消费者”就像“人民”，是一个虚拟的，看不见，摸不着，只在嘴上的词语。就像希拉里和特朗普竞选，民意调查没什么用。

企业家是干什么的？企业家都是替消费者做决策的；就像政治家是替人民做决策的，人民没法交一个方案给政治家执行，也不能告诉政治家他该选A政策还是B政策。企业经营或者政治，都是专业人士的活，消费者不知道他要什么，只能是你创造出什么，他就买单了。

消费者测试和调研数据，主要功能是供职业经理人回避决策责任，保护职位安全。

那么，什么是消费者，我们如何能“精准”服务消费者呢？下一节，咱们把消费者的角色分拆，谈谈一个企业家应该怎么认识消费者。

《华与华方法》【41】什么是消费者