产品30讲学习笔记（同理心）

1.人和产品的五个层次

第一层：感知层（外观，相貌，口音等）

第二层：角色框架层（老师，军人等，简单来讲就是，我们每个人都生活在角色里面，并且被角色驯化）

备注：以上两层都是浅层关系，比如同事等

第三层：资源结构层（它可能包含了一个人的财富资源，人脉资源，精神资源，每个人其实都是不一样的）

第四层：人的能力圈

第五层：人对自己存在感的定义

就是他对自己为什么而存在，到底是怎么感知的。什么状态下，他的存在感觉到了充分的满足？什么时候她让他不爽或者烦躁？

存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。

如果一个人的存在感被满足了，其实他的能力圈就不会再扩充了。

比如：好多女人结婚以后就不会化妆了，男人满足了就不奋斗了一样。

2.同理心

如果把人比喻成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是ios，有的人是安卓，大家的版本号还不太一样。

你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的app。

生物的情绪：

四种基本的生物情绪：愉悦，不爽，愤怒，恐惧

愉悦和不爽

愉悦和不爽的核心要素在于是否被满足

简单来说就是愉悦就是被满足，不爽就是没有被满足

所以：你吸收谁的营养，你就变成谁

你靠什么满足你，你就会成为它的样子

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

愤怒和恐惧

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

人的边界呢？就是自己的存在感的边界。比如职场上，一个人去抢另外一个人的工作，就是侵犯边界。再比如两个女的，开车刮蹭，不一定愤怒，但是如果对方坐到她老公大腿上，这个女的就肯定愤怒了，因为边界被侵犯。

恐惧，愤怒的升级

如果你仔细去分辨，不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样，你会发现英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现伟愤怒，甚至是平静。

所以从本质上，愤怒其实是一种恐惧，那么焦虑呢，其实焦虑也是恐惧。

3.恐惧

一.恐惧是边界

恐惧会困住一个人的手脚。

当你很努力的想说服一个人，去做一件你看起来非常正确的动作，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。

后来我明白了，劝人就5分钟。5分钟没有说动的事情，就不再劝了。而是应该想想，捆住他手脚的是什么。是什么把他压在那里，让他没办法往前走。

二.恐惧是动力

三.恐惧是痛点

要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

核心要点：恐惧是没办法客服的，而是看到恐惧的价值，并寻找处理恐惧的方式。就是你恐惧的，一定有人也恐惧，如果你可以处理恐惧，就可以帮助到别人。

4.用户研究

因为人会基于自身所处的角色，所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。

好销售和好产品经理的区别是什么？

一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

一.销售人员要充分调度自己的可以呈现的所有资源：自己的外貌，仪态，产品包装，价格折扣。

二.从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。

三.从用户潜意识层面，再抓住用户心理上的小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

这是一个好销售干的事情，而一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。

5.角色化生存

一.集体就是一堆角色

二.集体人格是怎么形成的

第一，确定目标

第二.建立恐惧的边界

第三.放入清晰的标的（争取的动作只有一个）

第四.给予红利，然后让它产生路径依赖

第五.不断重复

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化的认识，沟通，交互，你才能够得到真正的感情。

我们内在的愉悦，恐惧，潜意识与集体人格，共同形成可我们自己。

当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考到底再哪个层面下功夫？

你要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。

这就是你的起点。