「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.1，QQ

被赋能的高效对话

拆页一

来自《第一章 关系始于亲和的建立》

P6

亲和力与转化式对话

转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
“ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。
米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。

人们喜欢跟自己相的人

建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。
深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。

「I，重述知识」

1）什么是转化式对话？
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使我们自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，可以让我们以对方的视角去看待事物，以对方的角度去谈论问题，使得双方沟通起来更高效，更能引发共鸣。

2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？
亲和力关系可以从理解或体验另一个人对世界的看法，理解和尊重对方的世界模式来做到。我们要找到双方共同的东西，认可对方习惯、行为方式、价值观等，走进他们的世界，进而通过提出有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。

亲和力关系的底层原理就是双方做到共鸣，建立亲和、信任的关系。

拆页二

本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。

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工具一：语言柔顺剂

我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。
例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。
在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?
注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。
在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

柔顺剂举例
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
我很好奇，你介不介意告诉我……?
你能不能告诉我……，我真的很想知道
如果我说错了，就请你纠正，不过…
我在想你能否告诉我
你跟我说话的时候，我想到
你有没有注意到
你有没有意识到…
这很有意思，你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题，能问问你吗?

「I，重述知识」

语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？
语言柔顺剂能够为交流创造一个放松的环境，让我们提出的问题变柔软，不会激起他人的自我保护反应，会表达我们对对方的尊重。

通常可以用在向他人提问时。

「A1，激活经验」

曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？
请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。

A1 { 别让你的提问变成抱怨 }
今天下午下班前，我去了一趟男生宿舍，为的是看一下我们班的学生是否有将宿舍卫生清理干净。
去到宿舍后发现地上还“躺着”几根烟头，心中不免有些恼火，于是我让舍长进行清扫。
这时，一位学生就对我说：“老师，我明天请假，要去考科目一。”
当时我一听，有些不爽地问他：“为什么要选明天去？”
学生回答：“因为我预约了明天。”
我：“为什么你请假我就得批准，你跑操时就缺勤呢？”
学生：“这周我们班又没跑操......”
我：“那你请假我就得批吗，你平时表现得又不好。”
学生听完，无话可说。

回想起来，我本想向他了解预约驾考的时间是否可以改期，不要因此而耽误正常的上课时间，结果因为自身把提问当成抱怨批评他，导致他委屈的同时不愿再跟我说实话了。

A2 { 你愿意跟我聊聊吗 }
如果我用柔顺剂来问他，或许对话的效果会不一样吧，明天我会这么说：
XXX，你能不能告诉我，你预约驾考的时间是自己选的，还是系统帮选的呢？我真的很想知道。
你有没有意识到，这个时间点刚好是我们班上实训课的时间，如果你去了，会影响到你上课的质量，别的同学学到了这个知识点，反而你就落下进度咯。
你愿意跟我聊一聊吗？我很想听听你最近的想法，你最近对待学业懈怠的情况，是怎么想的呢？