沟通的艺术

沟通的艺术 + 拆出你的沟通力 崔律美美哒

今天又迎来了一场非典型的拆书课『拆书PK赛』，这是一场反转课堂，由学员拆书，领拆来点评。
作为互动性课程，最关键的是互动和参与，文字无法记录其精彩，我只能对拆页的关键点进行一下简单记录。

暖场小游戏：3分钟夸夸我自己，可以采用优点+例子的方式。

如果在讲解时过于谦虚，建议可以照镜子练习，会带来自信心爆棚。
如果滔滔不绝讲不完，可以在洗澡时夸夸自己，也会让自己更加自信。

在课程前，我们需要明确自己希望学到什么？思考越多，问题越明确，学到的就越多。

Part1 知觉检核

拆页来自《沟通的艺术》 P114-115

知觉检核完整的程序包含三个部分：

1. 描述你注意到的行为。
2. 列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3. 请求对方对行为诠释做澄清。

关键点：

1. 目标是借着维护对方的面子来减少对方的防卫，除了表达内容外，还要注意语气。
2. 首先要描述行为，可以是对感受的描述，比如『我感到你有谴责的语气』
3. 两种诠释，至少有一个要是好的可能性，比如『是不是在准备给我个惊喜』
4. 我们需要谦恭的表达和判断，保持绅士般的风度。

Part2 顺情绪

拆页来自《拆出你的沟通力I》 P133-134

面对情绪，应该怎么做呢？

1. 全神贯注。
2. 简要回应。
3. 总结对方的意思。『所以你觉得生气，又没办法找他去对质』
4. 借助幻象。『要是当时有人站出来说话就好了』

关键点：

1. 拆页方法是在对方情绪不好时使用。
2. 对方一定要表达出抱怨，而不是我们猜测对方有情绪。
3. 我们可能找不到好的幻想，这并不说明方法是错的，而是需要一定的技巧。比如『要是老板娘来上班就好了』。

Part3 人称代词的妙用

拆页来自《沟通的艺术》P196

目标是达成责任的淡化

1. 责任归『我』
2. 团结『我们』
3. 赞美归『你』

关键点：

1. 这是一个口头习惯的问题，每个人都有自己不同的习惯，我们需要感知。比如：帮主喜欢用『人们』，崔律喜欢用『我们』。
2. 可以使用不同代词的组合来借力打力，化解冲突，比如：『对不起我迟到了，你今天衣服真漂亮，我们中午一起吃个饭』。

Part4 事实与观点

拆页来自《拆出你的沟通力I》P4-6

1. 要认识到什么是事实，什么是观点。
2. 说观点时需要用事实来支撑。

关键点：

1. 事实是什么：50亿票房；豆瓣评分9.0；观点是什么：剧情混乱。
2. 理性人（比如帮主）不容易被观点影响，但感性人还是会被观点影响。
3. 站在听者角度，区分事实和观点，能不轻易被人影响。 eg 十万加的文章中包含了大量观点
4. 站在说话人角度，区分事实和观点，能增强你的影响力。不是必须说服别人。
5. 如何讲事实，要注意细节。讲出具体的时间、地点、人物。

拆书细节

我发现主要都是对细节的忽视，简单记录下：

1. 可视化不要用红色写字。
2. 对原文和拆解要求要详细阅读。
3. 讲解时要站稳，不要有小动作。
4. 讲段子时，神态动作要配合。
5. 眼神要和听众交流。

小结

将四个拆页的内容串联起来：

1. 理性：事实和观点（拆页4） + 逻辑（拆页1）
2. 感性：情绪（拆页2）
3. 技巧：人称代词（拆页3）

当别人有情绪时，使用感性；当自己有情绪时，使用理性；并注意沟通用词小技巧。

今天的课程，重点不在于拆页本身，而是短时间内提炼拆页和现场拆书的过程体验。
特别感谢崔律和Peri源源不绝的苹果和洋葱，只有穿透自身才是真正的收获。