《拆书帮申展分舵2019年1月线上训练营作业W2D3

主题3】：抵抗质疑，有力回击【片段来源】：《多维思考》【R:阅读原文】在日常生活工作中,因为每个人与他人的出发点不一样,价值观不一样,生活阅历、教育背景等都不一样， 所以人与人之间容易产生误解，被他人质疑。小到“你怎么买这件衣服?”,大到“你怎么辞职了?”。面对这些质疑时,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又为自己找回场子呢?来看看,完美回答质疑三部曲:理解认同——合理解释——提出建议【作业】请根据上面的

【R】写出你的:【I:用自己的语言重述知识】

（Why）:为什么我们经常会被别人质疑呢？这个也不难理解，世界上没有两片完全相同的树叶，双胞胎也不完全一样，每个人都是独一无二的存在，每个人的教育背景，思考方式，看待问题的方式也不一样，所以有质疑很正常。面对质疑，我们怎么做到既能高逼格回答，又不至于得罪对方呢？可以尝试下“完美回答质疑三部曲”。

（What）:“完美回答质疑三部曲”包含三个部分:理解认同-合理解释-提出建议。

（How）:                                                第一步:理解认同                                        面对质疑，我们很容易情绪失控，立即反击，因为所有人都喜欢被赞美，不喜欢被质疑。立即反击的后果很可能导致谈话不欢而散，矛盾加剧。正确的做法是对于对方提出的质疑，先从对方的出发点考虑表示理解认同，先反映对方的情感，如:“你考虑问题比较周到，我能感受到你的关心”，这样会让双方的谈话环境比较安全，不容易产生冲突。

第二步:合理解释。                                      合理解释的前提是坦诚。要真诚解释自己这样做的的真实原因，要让对方感受到我们的真诚，然后他的行为也会随之变化。

第三步:提出建议。                                      合理解释，得到对方的认同后，提出自己的建议。

Where:这三步方式适合任何被误解质疑的场景。

【A1：描述自己的相关经验】

前天晚上，我和我老公一起吃饭时，他张开嘴指给我看:“老婆，你看我的口腔溃疡，很大的泡，好痛啊，吃不下去饭，你一点也不关心我！”我听完有点火冒三丈:“我工作这么忙，你不体谅我，还指责我！我不是给你买过药了，你自己喷喷啊！”说完，两个人都不开心，他饭也不吃就出去了。

反思: 如果当时按照这三步方式沟通，就不会产生矛盾了。                                    （1）在我老公质疑我不关心他时，我应该先理解认同，安抚他的情绪，认同他在我工作很忙碌期间，对家庭的照顾和付出。

（2）然后给出合理的解释:第一，接近年底，事情增多，所以工作会比以往忙一些。第二，口腔溃疡是你的老毛病，我帮你提前备了药放在抽屉里，便于你随时可以用。

（3）周末我休息的时候，陪你一起到医院再看看。

【A2：我的应用（目标与行动）

场景:上上周，我和同事小吴，将王总制定奖金规则（规则比较复杂）推算出一个可以公开的公式，被王总误解，她说:“你们把问题搞复杂了，没必要”！

目标:在放假前和王总沟通清楚设置公式的目的。

行动:

第一步:首先对王总说的话表示理解，认同王总简单化处理问题的思维，认同王总处事公平公正，对规则考虑的很周全。

第二步:合理解释:第一，每年完成指标的经理数逐年增加，王总靠自己推算，工作量很大。第二，有统一的计算公式，如果经理有异议，可以自己代入计算，不用打扰王总。第三，公式可以倒过来对规则进行验证。

第三步:提出建议。“王总，我们这边运用公式计算的结果和您计算的差不多，误差很少，要不您看下？”如果可以，我们就尝试运用下。

如果完成目标，奖励自己吃顿海鲜。

如果没完成目标，惩罚自己跳绳300下。