「加美润滑油」润滑油代理商如何解决客户提出的异议问题

　　在整个销售过程中，润滑油代理商从接触客户、商谈、介绍产品到促成合作，每一个环节都可能会遭遇客户的异议，因此，客户异议需想办法解决。

　　1、正视客户异议产生的原因

　　一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对代理商不信任，或者洽谈的条件不能满足客户的需求。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，才能真正有效地化解异议。

　　2、以平常心对待客户异议

　　客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，洽谈人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。

　　3、秉持正确的态度

　　洽谈人员应端正态度，因为只有端正态度，洽谈人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，将异议视为客户希望获得更多的信息，有机会促成合作。同时，销售员应放松情绪，不要紧张，以笑脸相迎。

　　4、认真倾听，真诚欢迎

　　当客户提出异议时，洽谈人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰；要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视。

　　5、把异议看成成交的机会

　　嫌货才是买货人。因此，洽谈人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。

　　事实上，异议能够把润滑油代理商的注意力集中到客户的问题上，并为代理商提供机会来讨论更多的利益，是应该被重视的。