SKU被买家留差评反应产品为假货导致listing被移除销售权，

问题说明

买家在前台留差评，表示产品实际上与AMAZON页面描述不符，声称买到假货。

Amazon绩效通知

申诉信内容构思

1. 陈述问题。ex. 在那一个日期XXX ASIN被移除销售权。

2. 表达歉意和叙述问题发生原因： 向亚马逊团队表示歉意并结合后台绩效记录（账户状况，绩效指标，反馈）和前台listing的review叙述问题发生原因。

ex. 检查listing后，对于我们在AMAZON页面的信息缺失导致客户误会表示抱歉，事实上此产品不是假货，可参考附档的供应商发票。

3. 改善计划：针对问题提出至少三点以上的改善计划，表示改进问题的决心。

ex. 如果亚马逊绩效团队愿意再给一次机会，我们会采取以下措施

（1）查看所有在亚马逊销售的政策和规定，对所有员工进行教育训练

（2）检查所有listing，若有信息缺失立即修改。

（3）订购工具协助追踪每个产品的最新评论。

（4）持续追踪所有FBA和FBM订单，抱怨或产品问题，在发现后24小时内解决以维护客户权益。

（5）根据客户给予的建议和反馈随时优化listing。

（6）任何其他销售相关问题，事先向卖家支持咨询确保不违反平台规则。

结果

送出申诉信后的3小时内绩效团队通知该ASIN恢复销售权，BINGO！

ASIN恢复销售权通知