培训心得

今年的第二次培训如期而至，又能和小伙伴们朝夕相处两天，愉快的在一起学习了。

    李有孟老师给我们上了一堂非常有实践意义的课程--《票据真伪鉴别与风险防患》，李老师从银行票据的白光、透光、紫外光、红外光四个角度，详细分析总结了票据的一些常见防伪特征，再通过近年来几件金融票据大案案例分析给我们详解了票据在出票、流转时可能出现的各个风险点。

      孔凡惠老师是银行服务业中的专家，非常有幸能够聆听孔老师的课程《银行舆情处理与危机应对》。全媒体的时代，全民皆媒体，一旦发生危机事件，处理时要做到速度快、真诚沟通、主动承担、系统运作的原则来处理危机。孔老师提出了危机处理的四大原则，正面引导媒体三要素，管理的三大要求，客户情绪管理三步曲和倾听客户的声音。

      通过两天短暂的学习，我希望在接下去的工作中，能够学有所用，完善自己的业务能力。

                                          第三组  曹波