手机落在滴滴快车上

上周六（2017-11-25）10点半的时候，在深圳南山与校友打滴滴快车，下车后，发现自己的手机落在车上了。我赶紧打司机的电话，同时用另一位校友的手机打自己的手机号码。司机的电话接通了，同时我自己的手机也打通了，我问司机手机是否在车上，司机说在车上，不过要等他先把当前乘客送到目的地后，再把手机送回来。

我当时就相信了，等了一个小时后，感觉不对劲，再打司机的号码，这个时候，一直提示“当前用户正忙，请稍后再拨”。再打自己的手机号，提示“您所拨打的用户已关机。。”。这个时候，才真正意识到问题的严重性。

于是，打滴滴客服热线，由于时间已经很晚了，不在客服的服务时间，只好等第二天了。

第二天，打司机的电话，依然提示忙，打不通。再打滴滴客服电话，滴滴客服说会尽快帮忙跟进，到现在（已经过去了两天），滴滴客服也只打通过司机号码一次，司机不承认手机落在车上。后面，无论是我还是滴滴都无法打通司机的号码了。

那怎么办？报警！于是，打通了110报警，被告知物品遗失无法立案，这种属于个人道德问题，需要我到法院去告他。。。

然后，然后就真的没辙了，只能等待滴滴能够采取一些强硬的措施，如冻结司机的号，逼司机出来了。只不过，滴滴客服除了一直说会尽快处理此事外，感觉什么也没干。

我在浏览器上输入关键词：“手机落在滴滴车上”

image.png

发现有很多网友出现过这种情况，而滴滴也专门开通了一个物品遗失专线。但是，效果并不理想，我在网上看到的网友求助帖中，没有一个最后能够顺利拿回自己手机的。

为什么在信息如此透明的滴滴约车上，司机还敢如此放肆？
为什么网上出现这么多物品遗失的问题，滴滴却无能为力？
原因或许只有一个，滴滴约车并没有你想象中的那么安全，还是有很多盲点。

司机那边电话无法打通，只能够给滴滴这边施加压力了。滴滴客服这边一直强调在跟进中，但总感觉不温不火。我女朋友说我太斯文了，她把客服骂了一顿，然后在所有客服满意度调查中填了差评，后面客服果然上心很多。而我，作为一个程序员，把司机的号码作为了短信测试，呼叫转移测试的号码。。。。

在周一（2017-11-28）下班前，收到司机打来的电话，说愿意把手机归还，并道歉说是因为喝醉酒了。。。。

在这个过程中，有一点很重要，我忘记说了。

• 一定要录音，一定要录音，一定要录音。

很多网友反馈说司机一开始愿意归还手机，但是后面就不承认有这回事，如果一开始录音了，司机就不会如此猖狂。这样子拿回手机的概率也会提高很多。

手机真的丢了，最应该担心的是什么？

• 微信、支付宝、qq等账户金额被转移。
• 银行app钱被刷
• 存放着个人隐私被泄露，如照片，短信，重要文件。

我对应的措施有：

• 手机卡冻结，补卡
• 修改重要的app密码，这样子再登录进去就需要验证
• 逼不得已，远程将手机恢复出厂化。（我手机是华为，可以登录华为云进行操作。）