学习笔记：学会倾听

倾听不止在团队管理过程中用的到，在日常生活、人际交往等很多地方都非常重要。

倾听的流程：深呼吸——提问——回应——复述——总结

作为团队管理者，需要做一个goodlistener，在和他人沟通时注意观察对方的能力；

倾听的境界包括：反映事实，包括复述和总结；反映情感，在对方情绪失控时（如孩子哭喊大喊大叫、员工或者对方情绪非常激动时和你沟通）

你需要令对方点头做出“是、对”肯定的回答，情绪就会逐渐恢复平缓，然后再和对方谈事情。