ERP产品需要注重用户体验吗？

早上在知乎上刷到这么一个问题：ERP产品需要注重用户体验吗？

不知您看到这个问题是否有了自己的答案呢？反正我第一反应是「不需要」，但后来有思考了一下，觉得这个问题不应该这么武断。所以我分析了一下。

首先，我们来看一下IT类产品的分类，按照面对的对象来看，分为：B端产品和C端产品。

C端中如果细分的话会有很多大的类别和很多小的垂直类别，比如游戏，社交，工具等，他们更偏向于生活和娱乐，而B端产品细分下来有这么几种：ERP，CRM,OA，SaaS等，这些更偏向与生产力工具。所以如果真的要说用户体验的话，我们必须要明确这两类产品的区别，才能更好的去论述。

接下来，我们再来说一下：什么叫用户体验？

知乎上在用户体验话题下对用户体验的解释是：用户在使用产品、系统、服务的过程中建立起来的主观心理感受。

这个解释说的有点模糊且书本话。其实我个人用大白话翻译下，就是让用户在大部分情况下爽。用户体验的一般性结构是：

1）可用

2）好用

3）易用

这是一个很泛的说法，对互联网类产品你都可以用这个结构来分析是否有好的体验。但是如果细分的话，你会发现这个用户体验的结构更适用于C端，而对B端产品，却需要稍微改动下这个理论，我个人总结为：

1）可用

2）效率

3）好用

前面已经说到，B端产品属于生产类工具，所以他们切入的用户需求在于这几个关键词：

1）成本（节约成本）

2）效率（提高效率）

3）协作（因为B端用户通常是一个团队，需要注重协作能力）

所以，在明确了产品类别和用户体验的概念后，我们可以回来看这个问题：ERP产品是否需要注重用户体验？

经过以上分析：答案无疑是肯定的，需要注重用户体验。

只是它的用户体验需要根据自身的情况来设定：

第一要注重能办成事（即使效率不高或者流程复杂也没有关系）

第二是效率（能办成事了，考虑如何办的快，快就是给企业节约成本啊）

第三是易用（也就是可学习成本低，界面优美，自我解释性强等）

第一次原创产品相关的文章，写的自我感觉不怎么样，但是也只能慢慢练了，希望各位能够见谅。

因为我的产品经验不是很丰富，所以我说的仅仅是自己的观点，建议您在读完这篇文章后，自己思考该问题：ERP产品是否需要注重用户体验，甚至发散来思考：为啥ERP产品给你的体验都是不好的？这样会收获更多。

谢谢各位~