154.何做好让大家做好闭环

案例一：

五年前，在一家美国公司伊顿（EATON）亚太区总部任职。我们每周五早上会开会，负责主持会议的会带着助理一起开会，和每个部门对接的事情，都会由助理记录在ELSL表格上，事情的内容、负责跟进处理的部门和负责人、是否需要其他部门协助、预计完成日期等。每次会议结束，大概十分钟左右，还会收到一封邮件，是关于会议的，每个人对照一下，没有问题不用回复，有问题马上邮件表明。 今天润总讲的PDCA循环和这个应该有异曲同工之妙。罗胖也专门讲过“闭环”这个概念。

案例二：

平时短信通知开会时，在内容末尾加上一句“收到请回复”的话语，与会者就比不加这句多一些。

案例三：

有效沟通有一条原则：要求反馈； 我必须要清楚你已经理解我的意思，我才能保证我们的沟通结果是有价值的。 同样，对于企业管理，及时反馈对于团队是非常重要的一条原则。作为员工，最重要的任务就是帮助领导节省时间，所以当领导分配任务的时候，做完了并不代表做完了，还要反馈给领导。 今天，我得领导安排我下载一份行业文件，我说：我下载完了，我先看一下然后总结完发给您，这样好么？ 然后，领导很满意。

不管领导交代了什么任务，简单或者复杂，一定要给反馈。这种品质简称：靠谱。

155.如何在做好事情之后，做好复盘呢？

你和团队为了争取一个大客户，专门成立了项目组，分工协作，死磕半年，各种挫折、各种狗血，当然也有各种鼓励、各种改进，终于得到了客户的通知：恭喜，贵公司中标了。

这时候你应该干什么？去普陀山还愿吗？把自己锁在房间里抱头痛哭吗？

千万别。这时候你应该做两件事：第一，带着团队去狂欢：胡吃海喝，酩酊大醉，彻夜麦霸，倒地不起；第二，等大家陆续清醒过来后，坐进办公室，来一次认真的“复盘”。

第一，回顾目标

回顾目标，就是要准确、客观地回答两个问题：我们的目标是什么？我们的里程碑有哪些？

“我们的目标是不顾一切拿下这个项目。”这准确、客观吗？

这个目标很含糊，什么叫“不顾一切”？准确、客观的描述是：“我们要在10%毛利的底线内，拿下这个项目”。

那里程碑呢？我们的里程碑，是3月底前拿下项目，6月份测试上限，9月份收回全款。

第二，评估结果

这一步很关键。通过同样准确、客观地描述结果，我们可以找到相对于目标的好的差异（Highlight），和坏的差异（Lowlight）。

那结果是什么呢？结果是：我们在2月底前拿下了项目，但测算的毛利率只有5%。因此，好的差异是：我们推动客户提前做出了决定；坏的差异是：毛利率低于预期。

评估结果、描述差异时需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解决方案，更不要忍不住指责、抱怨和撇清责任。

第三，分析原因

评估完结果，就要分析原因了。是什么导致了好的差异，和坏的差异。

大家讨论后认为，我们能推动客户提前做出决定，让竞争对手措手不及

第四，总结规律

你很高兴，大家能客观地面对成败，获得的不仅是胜利，更是成长。但是，但是，复盘还没结束。还有最后一步，也是最重要的一步：总结规律。这一步，是把“隐形知识显性化”的关键一步。

案例一：

知道和做到之间，有一条鸿沟叫行动。 其实心里很明白，复盘太重要了。复盘就像收割，辛苦种的庄稼，肯定要进行收割，再辛苦也要做，否则颗粒无收。复盘就是收割知识，践行就是把稻子变成大米，是卖还是煮米饭，那就都是举手之劳的事情了。

案例二：

复盘，把经验转化为规律，把昨天转化为资本。 记得刚接手这个团队的时候，整天异常、紧急、投诉、赔款，我就是一个救火队长，感觉自己跳进火坑，不敢请假。 痛定思痛后，决定放大招，除了大力培训、建SOP、每日晨会计划工作定重点提请注意事项， 还有一项最重要的复盘， 从最开始的每天下班前日总结， 到每周总结，最后固定每月总结。 半年后，我可以大胆请上一个月假，且不担心被打扰。 其中最重要的一个环节，Case study在Team的成长之路上功不可没。 个人也需要经常复盘，我是每天利用洗澡的时间复盘当天，三个维度：工作、生活、还有思考今天的我是否对得起未来那个满脸皱纹的我。

案例三：

真正的牛人并不是不犯错，而是能通过复盘，不在同一件事情上犯两次错。

案例四：

这期对我感触很深。 胜则举杯相庆 败则拼死相救。 我司会对失败复盘，但很少对成功复盘。 失败复盘很多时候就是批斗大会，当然也会小结一些经验。 但有时候，对成功项目复盘意义非常大，但我们公司比较少分享这个。 另外一个感触深就是，前面说中标成功后的两件事中的“狂欢”也没有做。 这不利于team building。狂欢也很重要。自豪感，荣誉感，归属感，都在狂欢中释放了。