阅读打卡 第65天 2021.10.10

书目 :《细节:如何轻松影响他人》

进度 :114—119页

用时 :20分钟

知识点 :如何留住顾客跟定你

一个事实，美国人一辈子平均花在排队等候上的时间大约是两年多，是等下去还是放弃走人。

企业或客户服务机构怎样才能留住客户，提升满意度，提高服务评分。

简单的直觉告诉人们 : 很少有人会采纳“既然排队了，就值得等下去”的建议。

通过说服科学的透镜来审视这件事，该走该留的问题包含着对立的人类动机。

1. 人们排队的时间越长，就越有可能想，如果不在这等，就可以去做其它的事情。他们视没去做那些事情为“损失”——因为人人都有避免失去的基本动机。

2.事情并非像表面上那么简单。排队的人往往都做出一个主动的承诺，一致原则被激活，导致他们排队等下去。每多排一分钟，留下来的动机就会增加一点儿，因为他们认为离目标更近了。

人们等待中的厌烦、挫折和不高兴的情绪，会使人们做出错误的决定，在等到一半的时候放弃。试想一下，如果这些潜在顾客等待的是你的公司的服务，那情况可就不妙了。

怎么做才能留住顾客跟定你，给等待着的顾客找点事干，让他们分分心，就可降低放弃走人的比例。