好好说话2

大家好，今天是我们共啃《好好说话2》的第5天，请大家在今晚12点之前进入我发打卡链接，完成今天的任务。

阅读内容：避开冲突危险区
导读问题：
1.人与人之间产生冲突的根本原因是什么？

人与人之间的冲突，归根结底都是因为信息不对称。有时候是因为没有照顾到对方的预期，有时候是因为不了解事情的来龙去脉，有时候又是因为对方心里有顾虑不便明说。

2.什么时候需要在说话之前先打“预防针”？

很多时候你说的话本身是对的，但是因为你的身份地位不对，所以听起来会很刺耳，让人觉得不舒服。在明知道人设不对，又必须为自己辩护的时候，怎样才能既表达了自己的立场，又降低了对方的反感呢？你可以用一句很简单的话作为开场白：“我知道，这话不该我说。”

3.如何在有争议的问题面前正确站队？

你可以试着通过厘清定义的方式，帮助双方化解冲突。当你发现双方对于同一事物的评价不同时，不妨先思考一下，在他们看来这个事物到底意味着什么？他们说的真的是同一回事吗？这样一想，往往就会豁然开朗，给之前势同水火的双方找出和平共处的最大公约数，也让自己避免了必须站队的尴尬。

4.为什么面对冲突时说“这是规定”容易适得其反？正确的做法应该是什么？

别人之所以要申述，要表达不满，就意味着他认为规定并不合理，他不愿意接受。也就是说，对方当然知道“规定如此”，而他恰恰是认为这个规定没有道理，所以才要投诉。这时候，越是强调“规定就是规定”，就越是惹人生气。虽然大家都知道，规定不是你定的，但是因为你工作在第一线，有诉求肯定就直接向你反映了。
因此，面对客户的质疑，正确的做法不是去重复规定这个“结果”，而要讲清楚里面的“因果”。也就是解释清楚这项规定的来龙去脉，是基于什么目的被制定出来的。要让对方知道，他之所以觉得规定看起来不合理，只是因为没有了解规定的全貌。

5.如何优雅地回击别人的刻板印象？

面对歧视，难道我们就只能默不作声吗？当然不是。面对歧视，更好的做法是站到更高的层次，对其进行“降维打击”。最有效的做法，就是简单地回应对方：“你会这样想，很正常。”

6.为什么医生看起来很冷漠？我们应该如何应对？

其实医生之所以会显得冷漠，很可能只是因为任何一句安慰的话都可能被理解成“承诺”，而承诺都是要负责的。
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