杜天娥|基层民政工作'勾股定理'之勾三

当直角三角形的两条直角边分别为3(短边)和4(长边)时,径隅(就是弦)则为5，人们简单地把这个事实说成“勾三股四弦五”，这就是著名的勾股定理。而杜天娥作为宜昌市伍家岗区胜利一路社区的一名基层民政工作人员，在不断的实践中摸索出唯有坚持为民服务的[三问四要五识]勾股定理，才能畅通基层服务民生、创新治理的“最后一公里”。

礼格格杜天娥|基层民政工作的’勾股定理’—— [三问四要五识]

杜天娥|基层民政工作’勾股定理’之勾三——【三问：问需、问计、问效】

服务群众，不仅要关心群众的物质利益，还要关心群众的精神文化需求;不仅要关心一般群众的共性需求，还要关心不同群体的特殊需求;不仅要关心实际问题的解决，还要关心心理疏导，积极培育健康的社会心态，问需问计问效，三问于民，把好事办在群众开口之前，把实事办在群众急需之处,才能成为人民群众的贴心人。

礼格格杜天娥|基层民政工作的’勾股定理’—— [三问四要五识]  

问需于民，提高洞察民意的能力

要提高洞察民意的能力，就要深入群众，到群众需要的地方去，到群众困难的地方去，到群众意见多的地方去。

“打水到井边”，除了‘身入’更要‘心至’。

问需于民，要善用群众言、善讲群众话，学会和居民拉家常，学会与群众打交道、交朋友，在炕旁灶边的扯白中了解居民的“柴米油盐”、在家长里短的琐事中了解群众的 “喜怒哀乐”，和居民群众零距离心贴心，才能和群众拉近距离，才能倾听到群众心声。

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问计于民，提升解决问题的能力

矛盾存在于我们所从事的各项事业的发展过程之中，没有矛盾就没有发展。

随着改革的不断深入和利益格局的不断调整，在民政现实工作中群众有情绪也不例外。除了要畅通群众诉求表达渠道，化解非理性情绪外,民政工作者还要依法及时妥善处理群众反映的问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。

其中，最重要的就是通过问计于民，阳光操作，透明管理，让利益个体身边的人评，让熟悉的人来议，用民主保证解决问题的科学性，最大限度地减少不和谐因素。

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问效于民，提升总结规律的能力

计划了，执行了，问题解决了吗？解决效果如何？只有交给群众评估，问效于民，坚持群众满意是唯一的标准！

而“问效于民”不是放在嘴上说说而已的，它必须落实到民政工作的每一件事情中、每一项工作上，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用，才能实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益

遵循民政工作‘求真务实’的要求“问效于民”，才能实现感性认识向理性认识的飞跃，找出规律性的东西，最终用于指导实践，提高驾驭和指导工作的能力。

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礼格格杜天娥|基层民政工作的’勾股定理’—— [三问四要五识]  

问需于民知冷暖,问计于民寻良策,问效于民明得失，杜天娥说，作为民政工作者只有坚持从群众中来，到群众中去，努力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，把好事办好、实事办实，真正让人民群众得实惠，才能达到共建、共治、共享社区治理格局！