学员+12组+谢翀+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

【I：用自己的话重述原文】

【WHAT】

CPR思维法是通过思考结果和目的来处理关键冲突的核心有效的思维方法。

【WHY】

CPR思维法可以从重复出现的问题中寻找到问题的本质。让你的思维从事到模式再到关系形成点面体的思维结构，从而根本上解决冲突的问题。如果沟通只在事的层面或者双方不在统一层面的情况下，很可能达不到解决问题的效果。

【HOW】

如何用CPR思维法解决关键冲突的问题呢？

1、 内容。当问题第一次出现时，谈论内容来解决问题。

2、 模式。当问题第二次出现时，谈论模式来解决问题。

3、 关系。当问题多次出现时，谈论关系来解决问题。

4、 同频。双方对话要保持同一层次：事对事；模式对模式；关系对关系

【WHERE】

有几个使用的前提条件：

1、 问题多次出现。当问题多次出现，已经从对话升级到冲突的时候。

2、 影响到双方对彼此的尊重和信任。

3、 从结果和目的出发。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：

2019年12月份公司做2020年度规划的时候，我来做总结和整理。其中一个同事提交资料交的晚了，我就非常生气的说：“你怎么交这么晚？你这是什么态度？以后遇到这种事是不是还这样？”我用三个问题把对方说的哑口无言，最后闹得双方不欢而散，都很生气。

反思：

我没有考虑到本质的问题是什么。明明问题是第一次出现，发生的是一件事。（内容），我却跳过内容采取了模式的层次，说对方总是消极态度来解决问题（不同频），导致了关系的恶化。所以我当时应该就事论事，并制定解决方法，找出根本问题是缺少监督机制，才能在根本上解决问题。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标背景：

我和一个朋友在去年合伙经营一家公司，我和他一直相处的非常融洽，但是因为一件事情上的分歧，导致问题没有解决。我想推进社群运营业务，对方想推进专业课的辅导。问题总是得不到解决，导致最后关系也受到了影响，如果再遇到这样的问题，我会用CPR思维法解决。

目标：明天下午用CPR思维解决我和同事业务的分歧问题。

1、 关系。由于问题多次发生，我先站在关系的角度解决两个人信任的问题，修复彼此之间的关系。

2、 模式。从战略和模式的角度，分析两个人意见的不同，找出关键点。

3、 内容。谈论分歧的具体业务内容，找到解决问题的根本方法。

4、 同频。沟通过程中和对方同频，随时切换沟通层次。

执行意图：如果明天按此方法沟通，还有问题的记录是哪个层次出现了问题，找出根源，优化方法，找继续沟通，直到沟通出结果为止。然后奖励周边游做一次团建。