每个人都是服务家，也是被服务家
第二期持续日更60天，这是小洋哥的第96天
三、预订
核心：准确、充满自信地提供友好、高效的服务
1、须询问客人是否有卡片套餐。
2、若客人来过医院，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是医院尊贵的客人。
3、若客人是第一次预约到我们医院，员工须热情地告知医院的位置及一些显著特点。
4、一旦确定操作会时间，员工须细致地介绍较高级的项目，然后再介绍普通项目。
5、对医院的操作间，设备和休闲设施应有详细的了解，并能仔细地推荐。
6、只有在征得客人同意后，才能让客人在电话线上等候。
7、需要客人在电话线上等候时，应每隔30秒询问客人是否继续等待，还是留言或者回电。
8、如果需要把客人的电话转至其它部门，应事先告知客人电话将被转往哪个部门，但不要盘问客人。
9、保持周围环境安静无噪音。
四、来到医院
核心：让客人在到达医院时，感受到舒适、受欢迎和放心
1、操作会期间，医院大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人。
2、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟。
3、欢迎客人时应使用医院的名字。
4、与客人确认项目，设计总监，操作时间，操作室。
5、与客人确认sjml荣誉会员会员号。若客人尚未入会，员工须告知入会的优惠条件并主动提供入会登记表格。
6、向sjml荣誉客会会员解释“快速操作”的手续。
7、与客人确认合作美容院荣誉会员号。若系统中无此信息，则建议客人用其sjml荣誉客会会员卡，并向其解释“双重奖励”。
8、若客人曾到sjml医院操作过，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。
9、须清晰地写下操作部位并明确地指给客人看，而不是口头告知。
10、向客人指明通向操作室的方向，并祝客人有个愉快的体验。
11、所有客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时提供服务。
12、在不耽误客人时间的前提下，向客人介绍sjml的一至两个主要特点。
13、陪同客人到操作室时，须为客人提包裹，箱子和外衣。
14、陪同客人进操作室时，须向客人提及操作室中一致两个有可能被忽视的特点。
明天见。
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作者简介：
闷骚领域集大成者；
二流自媒体人；
记录每日：
思维精进 + 行为落地；
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刘仁洋
二流自媒体人闷骚领域集大成者
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