O2O过后，“S2b”将是零售业最有可能领先的商业模式

近日，阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长曾鸣教授，在天猫智慧供应链开放日的论坛上发表了一次演讲。在这次演讲中曾鸣教授提出了S2b的概念，这是对新零售、新商业未来的创新思考。

“S代表着大的供应平台，它将更好地赋能给更多的小b，帮助他们更好地服务自己的客户。这不是一个传统的加盟体系，而是一个创新的协同网络。只有在这个越来越广大、越来越紧密的协同网络的基础之上，才能走向整个 C2B 这个未来最重要的商业模式。”

作为一个企业的战略决策，最核心的是对未来行业发展有一个终极的判断。B2C

和 C2B

看起来不过是一个简单的顺序颠倒，实际上是整个商业逻辑的改变。我们经常讲电子商务，就是用所谓的电子化。也就是互联网、大数据、云计算这一系列的新时代的技术来改造我们传统的基础商业设施，只有当这个改造完成之后，才是真正的新商务时代。

S2b供应链管理的协同

“C2B 模式（即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务）”是对传统工业时代“B2C 模式”最根本的颠覆，是新商业创新最重要的工作。

简言之，C2B是长远目标，可以通过S2b来过渡实现。

“S ”是一个大的供应（链）平台，大幅度提升供应端效率。

“b”是指的一个大平台对应万级、十万级甚至更高万级的小b ，让他们完成针对客户的服务。

曾鸣教授提出未来商业的核心是：挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化的制造产品。这里的意思是自消费的需求来决定生产制造的商品。

以前讲 C2B 的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户的持续互动，这是一切的开始。由此延伸出了S2b。

简单理解：商家小b做分销，负责销售，对接客服，互动反馈，需要人发挥的作用较大，供应链外包给S。

曾教授也认为，C2M（顾客对工厂）中与客户打交道，服务C的还是小b，C是很难直接和M生产厂进行效率化沟通的。这才延展出S2b的概念。

举个例子：红领集团作为一个制造平台，通过自己的管理软件系统，和几万家小b，很多是海外的零售商，这些零售商可能连店面都没有，但是它有客户，形成了一个很好的个性化定制西装的平台。

依据这个例子，这里面有几个点可以拿出来讨论一二。

线性尚未达成，网状是愿景

S是一个数据化的平台体，会完成供给侧初步的网络协同。在那样一个比较密集、紧密的协同网络基础之上，才能走向整个C2B的模式。

目前大部分行业，信息化、数据化、网络化的程度还非常的低。C2B还需要一个很漫长的孕育阶段，现在还很难直接跨到协同网的阶段。我们追求柔性供应链，一条线的优化，怎么样都比不上一张网的变化。

如果能把供应链S做到协同、集约、独立。从社会分工角度说，小b依附于大的供应链体系，是可以降低整个供应链成本和提高整体供应链效率的。

实际上在供应链端的不仅仅是线性未达成，除了2C的电商销售数据相对比较多，比较完善了。大量B端数据甚至连最基础的数据化其实大部分都尚未实现。数据化是趋势，但需要找到合适的产生方式和连接方式。

先有数据再连接，还是通过连接来产生数据，不同的切入方式和业态需要尝试不同的方法了。

在线化、软件化，需要想象力和艰苦的工作。在线化首先是要软件化，在这个基础之上，才能完成数据化。也就是软件之间可以互相交流，而软件之间互相交流的核心是数据的流动。所以要通过数据打通形成活数据的闭环，来支持所有商业决策的自动化。只有当软件跟软件通过

API（程序接口）的方式，互相调用服务的时候，决策才能自动化，才能最终走向智能化。所以动态的协同通过软件的 API

实现，而这样的网络结构才有可能有以足够低的成本支持微小化的服务。

最后是服务，未来所有的一切是服务，产品只是你服务实现的一个中间环节。同时 S 和小b之间的关系是赋能，既不是买卖的关系，也不是传统的加盟关系。

最近一两年，伴随互联网家装的“喧嚣”，家居建材行业也在发生着一些改变，开始有越来越多的企业组建专门部门来深耕B端企业并且持续发力。这样的变化对于家居企业极其有利，这是企业突破原有瓶颈，实现大家居战略的新的业绩增长点，这不失为一条有效路径。

应对新战略家居企业现在有两条路可以走：一条路是，结合互联网化的手段和方式，安心做好口碑和交付，通过系统化的支撑，对企业发展全流程做好管理，这可以理解为这是一家“重公司”。

另外一条路是，努力打造强竞争力的后端供应链，专注品牌输出和供应链输出，建材方面可以整合一线大牌。如果形成了规模化，可以与大牌之家建立深度合作，共享资源，打造自己的供应链能力，这就可以理解为“轻公司”。

“重公司”需要做的是，软件、硬件系统能力的建设，标准化管理、信息化建设、品质化交付等等诸多复杂的环节都需要考虑进去。“轻公司”需要考虑的是，联合产业链上下游合作伙伴，建立深度合作，通过打造强供应链能力来创造企业价值，通过输出品牌和供应链，更加注重共享思维和协同作战。

中间有两个关键点是：品牌和供应链。企业未来都需要通过品牌基础来构建系统竞争力，旺季的时候，谁都可以活，淡季的时候，只有第一品牌才能活。

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