指导与辅导

指导用于解决下属能力问题，问题通常是由于下属缺乏能力、信息或理解不充分，或者是下属不胜任而造成的。
辅导用于解决下属的态度问题，当下属的能力或者技巧没有问题，问题出在态度上时。

支持性沟通的八大原则

说

• “如何说”法则 1：要描述而不要审判
  当对下属的工作进行评价时，你特别需要注意“说”这件事的方式和技巧。第一法则就是：要描述，而非审判。
  描述性沟通的三个步骤
  1）第一步：客观描述
  2）第二步：描述其行为产生的后果
  3）第三步：提出解决方案
• “如何说”法则 2：要具体而不要笼统
  提出具体的事情，要避免使用绝对化用词。
• “如何说”法则 3：要先肯定而非批评
  谈话时要注意双向交流，在指出对方问题或者提出负面意见前，要先肯定对方，或者明确双方一致之处。
  “肯定性批评”的三个步骤
  1） 第一步: 表达善意和肯定
  2） 第二步：具体指出错误
  3）第三步：提醒对方你很器重他，保护其自尊心

听

• 听的法则 1：要倾听, 而不是单方面提供信息
  利用各种方式引导对方说话，并积极回应对方。
• 听的法则 2：要相关，而不要截断
  要使用“互动管理”式谈话，确保双方都有平等讲话的机会，不要长时间的停顿，以及自己完全控制着话题。

沟通基本法则

• 沟通基本法则 1：对事不对人
• 沟通基本法则 2：心口如一
  建立信任，保持信息的一致性。
• 沟通基本法则 3：要承担责任而不要推诿
  对自己说的话承担责任，或者在沟通中表示愿意投入时间和精力在相互关系中，共同解决问题。在沟通中，多使用第一人称代词“我”“我们”。