第五节 老年人的特殊旅游

听了穆紫峰的计划，李航觉得他变化不小，这小子从“不务正业”逐渐开始琢磨“正事”了，这个转变还是让她很意外。自己不敢说旅游专家，但是旅游还是很懂的，但是穆紫峰给她出的老年团，还是跟她之前组织的团有很大差别。以前的老年团太注重营销了，没有从客户需求本身出发，至少没有完全以客户需求为中心进行设计和考虑。

看着穆紫峰的改变，李航非常开心，所以对本来兴趣不大的旅游又开始上心，得让穆紫峰服，另眼相看。结合之前组织得老年旅游团情况，再加上这次得调查问卷，再咨询了一些旅游同行，也查阅了一些资料。李航把老年团认真总结了几个特点，觉得今后也是一个发力点。

一是老年人怕花钱，因为退休金是固定的收入，花一毛少一毛，再加上老人都是从过去艰苦年代熬过来的，节俭惯了，对价格比较敏感。经过调查测算，老年人一次国内游的平均花费在3200元左右。

二是老年人闲暇时间多，全年的任何时间都可以组团成行老年人旅游，因此就一定要避开高峰期，还能降低费用，增加旅游体验感。那就在旅游饭店的签约上就明确为淡季，降低了自己的成本。

三是超过半数的老年人更偏好周边游、慢旅游。因为老人一辈子的经验积累，他们喜欢参观名人古迹、历史遗迹，对旅游景点的各种背景，诸如诗词、典故、名人字画、神话传说等，都有很深的了解，所以对导游有很高的要求。

四是老年人喜欢结伴，不像年轻人单独背包客，一般2到4人共同出行的占比最高，为百分之六十三，5到6人共同出行的占比为百分之十八，7到10人一起行动的比例为百分之十三，10人以上的占比为百分之六。另外老人出行一般会带上孙子或者外孙，所以组织起来，带动效应比较大。

五是交通工具选择上，老年人更愿意选择火车作为交通工具而不是飞机，飞机起降带来的眩晕会带来不适，火车也可以看更多的风景，同时火车站都在市内，也更有利于安排食宿。

鉴于这些特点，李航就在规划路线和导游选择安排上就必须做到：

一是景区的道路尽量平缓，便于老年人行走，路程尽量分段缩短，便于老年人随时如厕。在较长的观光路程段，一定要安排有摆渡车，免得老人体力不支。

二是导游必须学会耐心倾听老人的倾诉，绝不可以厌烦，对其建议和唠叨应予以谅解。确立高标准、严要求：生活上关心、旅途中小心、服务上耐心、安全上挂心、购物上留心、心理上安心、健康上用心！

三是导游员在带领老年团时，因为老年人听力功能下降，所以讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，确实做到走路不观景，观景不走路。整个安排要轻松，劳逸要适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间，尤其是上洗手间时间必须多留几次，每次多留一下时间。

四是对于高龄老人，出团必须配备随团医生。高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员每天需要重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项，如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。车上一定备好拐杖和常用药，包括速效救心丸、扑尔敏。

五是做好应急预案，如遇雨受凉，入住酒店后找餐厅用生姜加红糖，开水热服，简单易行。提醒老人睡时脚部适度垫高，以促进足部血液循环，缓解疲劳，便于第二天出行。