不同的态度可能导致不同的结果

文｜白素心

这段时间因为搬家，我不停地网购。之前买东西地址都是写的婆婆家，因为婆家的小区门卫比较人性化，允许快递把东西放在那里。而且小区住户人员简单，相对也比较安全，不太会发生丢件的事情。

但是把地址写在婆婆家也有弊端，那就是我需要每天把大量的邮件从婆婆家鼓捣到新家。我骑着电动车，车筐子里放几个，脚踏板上放几个，车把手上再拎几个。虽然两个家距离不算太远，也就十几分钟的路，但是我大包小包每次都弄得挺狼狈。

后来我发现新家门口有一个摩西管家，那天我特意去问了一下，以后邮件可以送到他们那里。于是我扒出租房合同，按照租房合同上的地址修改了一下收货地址。原以为这样会更方便更省事，谁知道后续给我带来了不少麻烦。

我租的是我们县一个城中村的房子，前几年城市扩建的时候，这个村子盖了好几个社区，我租的这个社区叫“某村家园”，除此之外还有一个“某村花苑”和“某村小区”，这三个社区分布在不同的地方。不过这些都是我后来才知道的。

租房合同上写的是“某村家苑”，那个“苑”字应该是户主不小心写错了。可是我只草草看了一眼，便将我的收货地址改成了“某村花苑”，接下来麻烦就开始接踵而至。

首先是我在某团优选上买了一盒鸡蛋，结果快递员把这盒鸡蛋给我投放到了另一个小区的妈妈驿站。当我非常自信地去新家的摩西管家取货时，才被告知我的邮件根本不在这里。

我立即理直气壮的给快递员打电话，告诉他东西投放错地址了。那个快递员非常客气，问清楚我的地址后，不仅跟我道了歉，还把货重新给我转到了新家的摩西管家。

快递员客气的态度让我产生了一种误解，我的地址没写错，错的是快递员。所以接下来我买的很多东西，仍然是以“某村花苑”作为收货地址。于是我就发现，这些邮件到达以后，就被快递员分送到了三个不同的地方，而这三个地方都不是新家这里的摩西管家。

但是此时我仍然没有发现自己的问题，而是从心底里认定快递员不负责任，没搞清楚哪个小区就开始投递。

原本我想给快递员挨个打电话，让他们把我的邮件送到正确的地址。但是由于我买的邮件实在太多了，我不仅要一个一个地打电话，还需要把取货码一个一个地发给他们，太麻烦了，于是我决定自己去取。

这三个地方我一个也不知道，只能依靠地图导航。下午2:30，我把孩子送到辅导班，就开着导航去找目的地。可是导航这东西吧，只能把我导到目的地附近。所以其中有一个地方，我在附近转了好几圈也没找到。

最近我们这里高温，下午两三点正是一天当中温度最高的时候，我一个人骑着电动车，在热得狗都不出来乱跑的街道上来回跑了好几趟，烦躁的心情可想而知。

实在没办法，我找到一处比较明显的标志处，然后给取货点打电话，问他们路怎么走。电话是一个女的接的，在她的指引下，我终于到达了目的地。

我黑着脸走进她们的取货点，屋里有两个女的，离我最近的那一个扫了我一眼，也没搭理我，就与我擦身而过，拿起桌上的水杯喝水去了。

这个态度让原本就烦躁不已的我感觉更生气，这是啥服务态度？好歹问问我是来干啥的吧，就算知道我来取件，也可以提示我出示一下取件码呀。

我正准备转过身没好气地质问她一句，后面那个女的走了过来，笑着问了我一句，外边很热吧？先凉快凉快。

就这简简单单的一句话，以及对方脸上温暖而又真诚的笑容，一下子就让我心里的烦躁和生气烟消云散。

我这人就这样，吃软不吃硬，人家对我笑脸相迎，好言好语，我是断不会给人难堪的。

于是我不仅很愉快地拿上了邮件，还在对方耐心地解释下知道自己错在了哪里，地址写的不对，人家快递员怎么会投递对地方呢？

回家的路上，我的脑海中还在不断回想这件事，中国有句老话，叫做“伸手不打笑脸人”，还有一句叫做“良言一句三冬暖”，我感觉这两句话体现了为人处世的大智慧。

很多时候，人因为冲动是不冷静的，这个时候就像一枚容易点燃的炸弹，不必很大的火把，只需一点火星就能引爆。

然而化解的方式有时其实很简单，可能是一个和煦的笑容，也可能是一句暖心的话语。矛盾可能瞬间升级，也可能消灭于无形，旦看我们对待事情的态度而已。