寻找产品的“超级用户”，找到产品新增长点

不记得是哪个渠道推荐《超级用户》这本书了，看到书名就联想到是不是跟粉丝经济、核心用户等概念有关系？带着这样的疑问买了下来。

把整本书的关键点做了一些整理：

1.首先书中将“超级用户”的概念定义为：热爱某一类产品，对这类产品的使用率极高，有的甚至到了痴迷的地步。这个概念与移动互联网常说的核心、忠实用户有相同的特质。这部分用户愿意投入大量时间、精力、金钱在产品中，具体表现为在社区发帖贡献内容、愿意为产品的优化提出各种建议、愿意花钱在购买某种服务上。

书中提到一组数据“10%的超级用户贡献了70%的收益”，这个概念跟我们常说的20/80原则很相似，同时书中也给出了一些例子来说明这个规律。这一点给我的启发是：如果产品进行了成熟期或者是衰退期，那么不妨采用“超级用户”策略来延长产品的生命周期甚至焕发产品的第二春。这个对一些拥有大量用户基础但需要找到新增长点的产品来说无疑是一个很好的产品规划思路。

在描述“超级用户”的背景这章时，提到了“超级用户”的一个关键因素——普通用户转变成超级用户的关键因素是生活变故的叠加、内在动机以及接触、学习和体验。这个与我们产品聊到的一个词“场景”很类似。可能用户是在工作需要中使用了某个工具产品，而因为产品能很好帮助他提升工作效率而成为产品的“超级用户”；或者说用户因生活原因患上了某种疾病，尝试使用了一些能帮助他管理疾病的产品后而成为“超级用户”等等例子。这说明用户成为“超级用户”一定是存在某种动机或强烈需求的。

2.“超级用户”策略给我们带来哪些好处呢？书中具体指出了4个好处：

超级用户对产品的依赖性有助于市场预测

鼓励和吸引潜在超级用户

提升习惯性客户的体验

利用产品创新改变低涉入用户

关于第一点的解释是：“超级用户”明确知道自己想要什么，又勇于尝试，所以他们愿意承担创新带来的风险，从而使企业能进行更多的试验，并从中获取更多的机会。产品是一个试错的过程，这部分用户愿意承担试错中产生的风险和成本，对于公司来说就有了更多敢于创新的机会，这点对于创业公司十分关键。比如16年很火的App“即刻”就是典型的找到了一部分追求高效率内容订阅的核心用户然后迅速蹿红的产品。新产品在不确定用户群体时，可以圈定一小部分核心用户来进行试验或测试，可以提高产品符合市场的吻合度。

“鼓励和吸引潜在超级用户”——超级用户在投入了相当的时间、精力在产品上后，会非常了解产品背景和熟悉怎么使用产品，那么对于潜在超级用户来说，如果能在迟疑之时受到鼓励，那么就极可能转变成“超级用户”。

“提升习惯性客户的体验”——正是因为“超级用户”对产品有着苛刻的要求，所以产品才会在不断的迭代中优化而变得更好，这种不断被用户推着进步的产品可以让普通用户的体验也变得更好。

“利用产品创新改变低涉入用户”——产品创新一般都是由“超级用户”发起的，当然产品经理就应该是一个典型的“超级用户”。通过创新的玩法或者工具，能让一些低粘性用户也参与到产品中来，典型例子就是抖音。抖音上市前，短视频的拍摄十分简单，只有一些简单的滤镜功能。抖音利用音乐这个点，将视频与之结合起来，带动了大量用户的加入，因为音乐就是一个很好的引导，大大降低了用户拍摄时的成本。这一做法带来的意义重大，因为低粘性用户在产品中的占比很大，如何调动他们这一个难题。

3.寻找“超级用户”比较常见的方式就是数据挖掘。通过产品使用时长、消费记录、反馈都可以找到。并且书中对如何了解、吸引、依赖“超级用户”的经验值得反复阅读。

最后，个人对书的评价是：本书与微博、微商时期谈到的粉丝经济很相似，但书中讲解的概念、方法比较系统，并且引入一些具体的例子方便理解。对于做产品规划来说，不论是产品初期还是产品成熟期，运用这个理论都可以有机会寻找到新的突破口。