管理真经：别让猴子跳回到你的身上

在日常工作中，我们常遇到这样的场景：员工遇到难题，不知道怎么解决办，来找你。比如，你是行政人员，要安排车去接客户，可是司机都被派出了，没有司机可以去接。员工就来问你了，老板，这事该怎么办？

然后作为老板的你就说了，你可以打个滴滴，到时候报销吧。距离近的，你自己去接一下，油费报销……或者，你还会说，这事你别管了，我来协调一下其他部门的用车时间……你挖空心思的想办法，最后终于解决了问题。

可是问题解决了，你却被员工打断了自己的时间，耽误了工作。如果把问题当做猴子，那么，员工就将这只猴子成功甩给了你，如果你有十个员工呢，每个员工扔一只猴子，你就无法应对了。更重要的是，员工没有成长，长久来看，他也不会感激你。

这种情形在职场中比比皆是，那么，我们怎么来防止员工将猴子扔给你呢？

第一，用好一句话－“你觉得呢？”当员工来问你时，你这样反问他，强迫他自己思考，他领猴子来，你则把猴子还给他。

第二，有些员工会说，老板，我不知道呀，就是不知道怎么办，才来找你呢？你是老板，比我的经验丰富，肯定知道吧。这时，你绝不能这样接话：哦，好吧，以前这个事是这样处理的……于是，他又将猴子扔给了你。

我们要明白两个道理：1.办法总比问题多。2.人都是被逼出来的，要把员工赶出舒适区，他才能成长。否则，作为领导者我们就要累死。

第二种情况，我们应该这样说，哦，我现在没空，这样吧，你先自己想想有什么解决办法，拿出两个方案，下午两点你再来找我，我们一起讨论一下？

这样既没有明确拒绝下属，又将猴子扔回给了他。同时，约定好了时间，他也感受到了你对问题的重视和对他困难的关注。于是，他也会满心欢喜地去想方案解决问题了。

这个工作场景让我想到了自己的工作，我常常也被下属带过来的猴子困住，以至于光顾着解决这些猴子，没有时间来规划更重要的事。杰克韦尔奇在《商业的本质》中说，一个好的领导者，必须要先学会时间管理，没有时间何谈好的管理呢？

上周一个下属来请教，没有发票的差旅费报销问题。我告诉她必须要有票才能报，她说她没有票，要找人花钱去开。我说，我这里正好有。她说，那你帮我一起报销了吧。我于是，替她报销了费用，然后写申请单，告诉她走出差流程。来回花掉二十分钟。

现在看来，这只猴子毫无疑问就是被自己领来的。正确的做法应该是：让她自己先提出开发票的方案，然后反问她，这样你要专门找人开，会不会很麻烦？而且要扣掉税点，不合算。于是，她会继续说，那要怎么办？

这时候，我可以接过话题，告诉她，你可以找酒店问问，要她们补开发票寄回来。这样，她就会自己想办法去联系酒店，而不是我来帮忙，猴子也不会回到我这里。

再或者，可以直说我这里有票，但不能说出该如何报销的话，要让她自己去向其他人打听怎么报销？这样，她下回就记住了，也懂了公司章程。

虽说帮助下属是领导者的职责，但是这并不等于任何事情都要一力承担。领导者要解决问题，但不能不分事情家长式的解决问题。要分事情，让自己扮演不同的角色。就像球场上的教练一样，当球员遇到问题时，要去指导他，而不是上场替换他。