互联网时代下的个性化服务

  〔国贸196骆佳希  20194019605〕

  德国哲学家莱布尼茨说过:“世上没有两片完全相同的树叶。”物种是有其多样性的，人也有各种式样，每个人的成长环境不同，接触到的知识信息也不同，造就了每个人不同的个人需求。

图1:树叶

  在经历过去的第一次第二次工业革命，手工业日渐衰弱，大工业生产日渐兴起。大量廉价的工业产品取代了专为客人量身定制的手工产品，高尔斯华绥《品质》中的鞋匠的故事就是这个时期的典型代表。

  然而在这个科技日益发展的时代，各种标准化的产品充斥着我们的生活，我们的生活水平也大幅度提高，相对于千篇一律工业产品，人们更愿意追求品质，追求个性化的服务。

  莎士比亚说过:"一千个观众眼中有一千个哈姆雷特。" 同理，每个人的需求是截然不同的。以淘宝为例，淘宝在2013年提出一个排名算法，依靠淘宝大数据及云计算能力，通过对顾客个人浏览行为，给每个顾客都打上了标签，用标签去匹配相对应的产品，提升流量的精准度，提高店铺转化率，同时也可以提高产品的销量，因此，每个人的首页推荐基本上是不同的。

图2:千人千面

  随着计算机的发明，互联网的快速发展，大数据这个略有陌生的词汇也日渐挂在人们的嘴边。通过收集用户信息，计算机进行整合处理并对用户进行相应的个性化服务。大数据与个性化服务相结合的模式已经成为未来各行各业的发展趋势。

  以美国的第二大百货集团为例，塔吉特百货通过大数据分析顾客的消费数据，以此来判断顾客是否怀孕，并对怀孕的顾客推销相应的产品。

图3:塔吉特百货

   

  随着用户需求的多样化，以前面对顾客的抱怨企业只能忍气吞声，因为它们没有源头去了解顾客的需求。但是，现在身处大数据时代，企业有更多的机会去了解顾客，甚至可能比顾客自己还要了解自己的需求。所以，庞大数据的支持让昔日的个性化服务有了更好的延伸和更大的价值。

  纵观古今，手工业时代下的个性化服务到如今的互联网时代，个性化服务与大数据的结合使其重获新生，或许它发展的并不完善，但在未来它仍然是各行各业的发展趋势。