澄清字句含义，扩大视角，明确语言意图

所有行为都在某些层面（某些时候）有正向意图。从采取该行为的人的视角来看，在行为产生当时的那个情境中，它是适宜的举动。

回应意图比回应问题行为的表达，更容易，也更有建设性。

举例：

• 顾客：虽然我很喜欢，但是我担心它太贵了。
• 销售：对你来说，花钱物有所值，很重要。
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• 异议 —— “太贵” —— 问题框架
• 意图 —— “物有所值”—— 结果框架

不同字句的意思会用重叠，但含义不同。

• 标价过高
• 负担不起
• 太贵

哲学家伯特兰·罗素：我很坚定，你很顽固，他顽固不灵。

• 我义愤填膺。你很不爽。他根本兴风作浪。
• 我做了重新考虑。你改了主意。他出尔反尔。
• 我犯了无心之过。你曲解事实。他是个该死的骗子。
• 我富有同情心。你很随和。他逆来顺受。

用不同的字眼换框，可从几个不同的视角描述它。

• 负责任的。稳定的。不变通的。
• 稳定的。舒服的。呆板的。
• 淘气的。灵活的。虚假的。
• 节俭的。聪明的。吝啬的。
• 友善的。和蔼的。天真的。
• 果断的。自信的。咄咄逼人的。
• 尊重的。周到的。妥协的。
• 全球的。广阔的。笨重的。

举例：

这个孩子：说谎。
这个孩子：想像力强，在讲童话故事。

这个孩子：多动症。
这个孩子：很活跃。

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