知己知彼

1、企业的“彼”指的是消费者，而不是竞争对手。如果眼睛总是盯着竞争对手，很容易被竞争对手限制住思维，而忘记最重要的事情：如何更好地满足顾客的需要。

2、三现两原：去现场观察现物发生的现事，找出事物的原理，然后制定原则。

3、三眼：鹰的眼，洞察全局；兔子的眼，观察细节；树的眼，观察时间维度上事物的发展变化。