运营的一个新概念：私域

2019-07-11 本文已影响0人高付美

私域其实就是品牌会员群，和公域相对的一个概念。在公域买流量越来越贵，商家开始运营自己的私域。

玩法：加微信（精心运营的KOL朋友圈、经常有优惠活动的社群），变成有血肉的专家 + 好友

效果：原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5~2倍，沟通效率提高3~4倍，单次平均互动时长提高2~3倍。

PS:在美国，许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的，但在中国，社交关系大多发生在微信上，于是了也诞生了整套微信的SCRM(Social Customer Relationship Management)。