做好这十步，想不成交都难

1、了解客户心理

夏季是多肉销售淡季，之所以会淡，因为天气热，很多客户担心多肉不容易服盆，不容易度夏。沟通了解后，给客户带土带盆发货，解决服盆问题。并且教授客户多肉度夏方法，打消顾虑，放心购买。

2、个性化体验

整理多肉知识，多肉养护经验，做成手册快递给客户。或者收集客户感兴趣的文章，书籍，定期发送给客户。通过小细节，让客户感受到你对他的关心关注。

3、建立信任

信任是成交的基础。通过朋友圈晒单，晒评价，晒返图，建立潜在客户购买信心，建立信任。

4、无风险担保

新客户往往会对卖家诚信、产品品质、物流安全等方面有很多顾虑，我们对客户提供无风险承诺。如果产品不对版，物流过程中有任何的问题，都可以无条件退货。

5、改变与客户的关系

改变以往与客户简单的买卖关系，与客户亦师亦友。在多肉方面，是客户的专家顾问，提供养护指导。在生活方面，是客户的朋友，多聊天，多交流。

6、获得客户推荐

多肉品质好，服务到位，很多老客户会主动推荐新客户，对于老客户和他推荐的新客户都要给予奖励，以表感谢。

7、打造非凡时刻

社群内经常举行多肉评选活动，将获奖客户的多肉图片在各自媒体平台展示，并且制作成明信片，随奖品一起快递给客户。让客户感觉到无限荣耀。

8、巧用峰终定律

在社群直播出货的中间，搞一个0元抢购活动，将销售带向高潮。疯狂抢购，会带给顾客不一样的体验，并且对下一次销售产生期待。

9、制造惊喜

小惊喜，大感动。客户生日的时候，制作专题h5，在社群内号召大家一起祝福。或者将小意想不到的小礼物放到快递中，制造开箱惊喜。

10、保持客户跟进

构建选三过程，每天与三个客户沟通，或者为三个客户手写卡片，或者为三个客户提供多肉方面的分享等。通过这种方式与客户保持联系，增进感情。