序

文明社会武力上的暴力比较少，言语上的暴力比较多。我们在日常的生活中总会不经意的通过语言或者行为伤害到别人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论都会给人带来情感和精神上的创伤，这些甚至比身体上的伤害更加令人痛苦。
非暴力沟通提倡以爱待人，阅读他，我希望能做到以爱待人，就算做不到，我也能减少自己的语言对别人形成的伤害，能减少别人伤害性的语言对自己的影响，达成自己沟通的目的。

一、让爱融入生活

• 非暴力沟通，即爱的语言。
• 既诚实、清晰的表达自己，又尊重与倾听他人，在每次互动中，才能尽可能的去理解我们以及别人内心的深处的呼声。
• 非暴力沟通的要素
  1. 留意发生的事情
     我们此刻观察到了什么？不管是否喜欢，不管是否遭受到别人恶意的对待，只是说出人们做的事情，或者发生的事情。重要的是清楚的表达观察结果，不判断或者评估。
  2. 表达感受
     例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等
  3. 说出哪些需要或者原因导致了这样的感受
  4. 具体的请求
     提出自己的建议，自己的看法
• 例子
  1. 本，看到桌上的脏袜子，我不太高兴，因为我看中整洁，你是否愿意将袜子放到房间或者洗衣机里面尼？
  2. 东，看到你写的文章里面还有一些错别字，我不太满意，因为这个会给别人不好的印象，也不利于我们文章的整理，你是否可以抽一些时间再重新校对一下尼？
• 非暴力沟通能够应用于各种环境中，倾听，表达，充满爱

二、是什么蒙蔽了爱？

我们致力于满足某种愿望的语言和表达方式，往往有着忽视人的感受和需要的负面影响，导致彼此的疏远与伤害。
道德评判、进行比较、不负责任、强人所难等语言行为往往是诱导原因。

• 道德评判
  批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。道德评判是对一个人的定义，如人的好与坏，善良与可恶等性格或者人格特征，这样的话语往往导致伤害。相比道德评判，我们可以选择价值观评判。价值观评判通过表达自己的看法来表达对某件事或者某个人的某些事的看法，例如发现有学生作弊，相比道德判断类话语“作弊是不对的，你是个坏孩子”这种道德观评判，我们可以这样说“作弊的话，我担心你不能检查到自己对知识的掌握情况，也不能让我了解到你的学习情况，我希望你可以如实的参加考试，不用担心分数的多少”

• 进行比较
  比较会让我们更加关注于差距，对于比较中弱势的一方，往往会形成自卑或者嫉妒（有可能形成激励，但是会有风险），对于较强势的一方，可能会形成骄纵，导致粗心大意。我们大可把比较放在心里，关心成长的路径。

• 回避责任
  我们对自己的思想、情感和行动负有责任。一个人做什么事情，或者不做什么事情往往有很多种原因，但是有一些本质的原因往往被我们可以忽略，只找出一些是是而非或者无关紧要或者甚至不能成为理由的理由来搪塞，这是典型的回避责任的方式（容易把天聊死，或者让人觉得搞笑或者无聊）。例如受到不清楚的力量驱使“为什么要这么做，因为我不得不这么做”，受到别人的命令等。做或者不做，我们要从自己的内心出发。

• 强人所难
  如果你不配合，将会承受不好的结果。我们带着威胁去和人说话，就会忽略对方的感受与需要，造成相互之间心灵的隔阂。

人天生热爱生命，乐于互助。但是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。让我们控制自己的语言行为，去聆听彼此的感受与需要，才能更好的达到沟通的目的。

三、区分观察与评论

观察是非暴力沟通中四个要素的第一个要素。我们应该仔细的观察正在发生的事情，并清楚的表达观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何的评论。它只是强调区分观察与评论论的重要性。
对于评论，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，提倡基于特定的时间和环境的观察与评论。
我们的世界无时无刻包含着无穷无尽的变化，人也是一样的，用静态的语言去描述动态的变化，经常会造成困扰。例如说一个人懒惰，这是一个静态的语言，没有包含这个人在什么时间什么环境下会懒惰，也没有包括懒惰的形态，可想而知，任何人听到这样的评价都会不开心，甚至气愤。

• 非暴力沟通是动态的语言，不主张任何绝对化的评论

• 不带评论的观察室人类智力的最高形式
  对于大部分人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他的方式进行分析，是难以做到的。

• 区分观察与评论

表达方式	观察与表达混为一谈	区分观察与评论
使用的语言没有体现评论的人对其评论负有责任	你太大方了	当我看到你把你吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了
把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能	她无法完成工作	我不认为她能完成工作。或者她说：“我无法完成工作”
把预测当作事实	如果你XXX，你就会XXX	如果你XXX，我会担心你XXX
缺乏依据	小宋花钱大手大脚	小宋上周买书花了一千元
评论他人能力时，把评论当事实
使用形容词和副词时，把评论当作事实	索菲长得很丑	索菲对我没有什么吸引力

小结：尽量避免评论，一定要评论的时候一定要：描述实际情况或者描述实际情况+评论。特别是使用形容词与副词来描述人的时候要千万注意，尽量不要这么做。

四、体会和表达感受

• 非暴力沟通的第二个要素是感受。
• 向别人诉说我们的真实感受，有些人会觉得这是一种示弱，但是对于任何一个关注本次对话的人，会认真的对待你的感受，因此不要担心，在我们感觉不好的时候勇敢的说出我们的感受，示弱也有利于解决冲突。
• 非暴力沟通中，我们表达感受，经常会和表达想法想混淆。记住，感受是对情绪的描述，开心，忧伤，厌烦，失落郁闷等，想法是对事情的描述，事情做得好与不好，被误解，被忽略等。
• 充分的表达感受需要建立一些常用的表达感受的词汇。

表达需要得到满足	表达需要没有得到满足
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激	害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 心思不宁 心烦意乱

具体见《非暴力沟通》华夏出版社.P43

五、感受的根源

• 听到逆耳之言的四个反应
  1. 认为自己犯了错。可能会导致我们自责，内疚，惭愧，甚至厌恶自己。
  2. 指责对方。指责会导致沟通关系的恶化。
  3. 了解我们的感受与需要。我们可能会发现自己有些伤心失落，因为我们希望信任与接纳。
  4. 用心体会他人的感受与需要。

通过了解我们的需要、愿望、期待和想法。我们不再指责他人，承认我们的感受源于自身。
我们可以通过“我（感到）.......... 因为我........”的句型来表达感受与自身的关系。

• 非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
  批评往往隐含着期待。对他人的批评时间上间接的表达了提出批评的人没有被满足的需要：

需要类型	描述
自由选择	选择梦想、目标、方向/并自由自定计划来实现
庆祝	庆祝生命的创造力以及梦想的实现或者纪念亲人的离世或者梦想的破灭
言行一致	真诚 创造 意义 自我肯定
滋养身体
玩耍
情意想通
相互依存	接纳 欣赏 亲密关系 社区 体贴 成长 安全感 倾听

非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。

• 现实生活中，在别人不理解我们的需要的时候，我们应该主动提出来，否则将会面对长期的需要不被满足的痛苦。

• 个人成长的三个阶段

  1. 情感的奴隶
     我们相信自己需要为他人负责------让他人快乐是我们的责任。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。但是这么做经常会伤害到彼此的关系。
  2. “面目可憎”
     经过第一个阶段，我们会发现牺牲自己为别人的情绪负责，代价很大，日子过得很憋屈。此时，如果遭遇到别人的痛苦，我们可能就会无动于衷。虽然我们不再想为别人负责，但我们还会心存疑虑，我们的态度会因此而变得僵硬。
  3. “生活的主人”
     在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或者惭愧。我们会意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但是无法为别人负责。我们还会意识到，人与人相互依存，损人无法利己（指责别人是无用的）。

非暴力沟通，既帮助我们表达自己，又关心他人。

他人的言行也许和我们的言行或者感受有关，但是我们的感受源于我们自身。
对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要以及价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击。反之如果我们积极的提出自己的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

六、请求帮助

请求是非暴力沟通的第四个要素。在表达观察、感受与需要之后，我们请求别人的帮助（满足我们的需要）。我们以什么样的方式提出请求容易得到回应尼？

• 请求具体
  请求别人时，我们尽量将自己的请求表述得具体一些，越具体越好，避免使用抽象的语言。

• 明确谈话的目的
  我们需要始终要去理解或者说明我们当前聊天的目的是什么，避免自说自话。避免只表达感受，不说明需要与请求，不然可能会造成误解。

• 关注请求反馈
  在我们表明我们的请求之后，我们需要确认别人是否明白了我们的请求，如果不明白，需要再次合适表达。

• 了解他人的反应
  在确认别人理解了我们的请求之后，一般我们需要确认

  1. 对方此时此刻的感受
  2. 对方此时此刻的想法
  3. 对方是否接受我们的请求
     确认之后，我们可以根据这个反馈来提出更加具体的请求。

• 在集体讨论的时候提出请求
  参加集体讨论时，说清楚我们希望得到什么样的反馈，是至关重要的。否则我们只是在浪费时间，午饭满足任何人的需要。

• 请求与命令
  一旦人们认为不答应我们的请求就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。我们可以通过如下原则来区分两者：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

• 非暴力沟通的目的
  非暴力沟通是用来帮助我们在诚实与倾听的基础之上与人联系，我们希望人们的改变和行动是出于爱，是为了生活更美好。

我们提出自己的请求的时候，尽量的具体，避免让别人觉得我们是在命令别人，同时注意观察体会或者询问别人的反应，及时提出更加具体的请求。在集体发言时，我们需要明确自己所希望得到的反馈，有目的的进行发言。

七、用全身心倾听

沟通的前提是我们倾听别人，只有倾听，才能建立起观察、感受、需要，才能分析出需要什么样的请求，并给予反馈。

• 倾听他人我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方
  尽管生活有许多相似之处，但是生活的每时每刻都是一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们需要不带成见的感受变化。

• 如果一个人想要别人理解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他很有可能觉得不太舒服。
  倾听的过程中这些方式会妨碍我们体会他人的处境：建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。基于采取这些行动将会使我们无法体会别人的状况。

• 倾听的目的是去感受别人的观察、感受、需要、以及请求（请求往往是隐含的，别人一般不会直接的提出自己的请求，需要我们去猜测）
  不管别人说什么，我们能够听到的之后1.观察；2.感受；3.需要；4.请求。在倾听的过程中我们可以通过询问来了解检查我们的猜测是否正确。

• 倾听的过程中给别人反馈
  沟通中的及时的反馈有助于人们体会自己的状况，深入了解自己，推进聊天的进行。

• 非暴力沟通鼓励使用疑问句来给予反馈
  在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。那么我们什么时候给出自己的反馈尼？首先，我们在对自己的理解没有把握的时候，需要对方的确认。其次，就算我们明白了，对方也会期待我们的反馈，这个时候的反馈需要具体一些，不能用简单的话语来概括。一般来说，一个人说话时具有明显的情绪，他一般会期待别人的反馈。

• 给别人反馈的语气
  给别人反馈时，也就是谈及别人的感受与需要的时候，我们的语气不应该包含批评或者嘲讽，也不能显得太过于笃定，仿佛在宣布别人的内心世界。一旦别人通过我们语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。有时我们的意图可能会被误解，人们怀疑我们的诚意，这时我们就需要重新审视别人的感受与需要，审视自己的动机，我们是否忘记非暴力沟通的目的在于加深与人的联系，通过爱来解决问题。

• 保持关注
  在解决问题或者询问他人的请求之前，我们最好为别人的表达提供充分的条件。如果过早的提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心，甚至可能会被看作是应付。而且，在谈话开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多的感受，更强烈的，更重要的情感并没有得到表达。倾听，将为他人探究和表达自己内心深处的感受创造条件。如果一个人的感受已经得到充分的表达，往往就会表现得很轻松。甚至会停止谈话。在我们不确定别人是否还有话说的时候可以询问别人。

• 当我们痛苦得无法倾听
  我们需要体会自己的感受与需要，可以大声的提出自己请求，或者换一个环境，等状态平稳了之后再回来。

当他人遭遇不幸，我们需要做的首要是倾听，给别人充分表达自己情感的条件，并及时的进行反馈。最终体会别人的需要与请求，提出安慰或者解决方案。

八、倾听的力量

• 倾听能够使人身心痊愈
  向别人倾述自己烦恼是人的一个需要之一，通过倾述，能够放松自己的身心
• 倾听与示弱的能力
  以退为进，通过示弱可以得到更多有用的东西，但是我们真正感到难受的时候也许需要退出当前的沟通，缓解心情之后再来进行。
• 倾听预防潜在的暴力
  在我们遭遇暴力的时候，一定要认真的倾听施暴者的话语，从中分析出其感受与需要，并进行频繁的反馈确认。有利于为施暴找到别的宣泄口。
• 如果别人说不
  别人的拒绝经常都是有一些感受与需要作怪，我们需要去询问，猜测，去理解，去消除造成这种原因的隔膜。
• 是谈话生动有趣
  我们在倾听的过程中可以及时的反馈一些谈话者或者自己的感受与需要，不要担心去打断别人，从而听一场自己无聊的对话。
• 如果别人保持沉默
  当别人保持沉默的时候，我们需要保持耐心，持续的保持友好与自己的关心，能有一些示好的行为最好。

倾听是我们理解别人的基础，使我们在聊天内容上和别人最快保持同步的办法。希望我们在发表自己的看法之前都能做到，好好倾听。