用户思维，财务人员必备的素质

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“十一”假期前，领导安排A单位统计股东投资比例及历年利润分配情况。A单位基本情况是地方国有控股企业，小股东比较多，经营二十年，十五年盈利，整体盈利及分配情况比较好。今年企业处于转型期，加上大环境影响，效益下滑，股东提出质疑，作为控股方，领导想进一步了解企业投资分配情况，以便和小股东更好的沟通。

月底加上放假，财务人员忙，但也很认真的统计二十年的数据。很辛苦，终于在9月30日统计核对完毕。几十张表，有每年基础数据，还有大大的汇总表格，反正需要的数据表上都有。

看到表格，我晕了。项目多，数据多，字体小，关键是重点不明显，层次不清晰。没敢直接报给领导，我也算是财务专业，看着都晕，领导日理万机，看到这样的表格估计会扔到一边。

这让我想到了“用户思维”。

用户思维，简单来说就是“以用户为中心”， 针对客户的各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”，做到“顾客就是上帝”。

财务工作属于管理岗位，我们工作内容就是一个产品，领导就是我们的一个重要用户。

财务人员其实有天然的优势，经济业务必须通过记账凭证反映，而且要留下痕迹，经营成果通过财务报表反映。重要的是我们专业，有可以说不的能力和资格。造就了很多自我为中心的工作意识，比如必须报帐按流程走，但是很少和报账人员说明为什么；比如领导要的数据，反正统计了，也很尽力，看不懂不是我的错。

很多年前有位老师说：“财务工作就像鸡肋，食之无味，弃之可惜。”深以为然。

我们加班，我们操心，我们不停的学习，我们真的很辛苦。

但是我们忽略了用户的需求，不知道如何打磨自己的产品，做到以客户为中心。

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无奈，我又花了一天时间对表格重新整理分类，加上分析说明。首先要让表格简洁，重点突出。汇总表项目多，数据多，就分层次显示。第一层按大类分成两个汇总表格，重要数据提前并加重字体显示。第二层每类明细数据，同样分清重点。第三层是基础数据统计及来源。

其次，进行分析，编制说明。了解领导意图及要求，对数据分析。没有分析，数据只是数据，从专业的角度分析，提出想法和建议，更能体现我们专业素养和能力。

还有一个点很重要，领导的习惯。有些领导是不习惯看表格的，简短文字更能说明问题，让领导看的明白。

最后，用严谨的工作作风，提供准确、完整、美观的工作成果。纸质版打印清晰，排版美观，装订整齐。电子版要考虑打开的效果，没有必要的表格删除，有链接的数据尽量的去掉链接，以防打开的数据是乱码。

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我们在单位工作，不单单要面对外部客户，更多的是内部客户。用户思维告诉我们要满足客户的需求，要针对客户差异化需求提供不同的产品。

为了让我们的工作更有价值，把我们每一次输出看成一个产品，多思考客户真正的需求是什么，如何才能更好的满足客户需求，做到“以客户为中心”。

做好了产品，还怕什么提升的机会吗？