如何建立用户画像，了解用户目标 | 《About Face 4:

用户目标

        唐纳德·诺曼认为产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程：本能、行为和反思，三个层次分别对应三个用户目标，体验目标、最终目标和人生目标。

体验目标最简单、通用且个人化。这一目标让人们关注于产品的视听体验以及交互感（如动画过度效果 、延迟、触目反应、按钮可点击性）、物理设计以及微交互。如果用户感觉到自己笨拙不舒服组会不愉快，效率和乐趣都会降低，对产品的厌恶情绪也会增加。体验目标

最终目标

最终目标代表用户使用某个具体产品时执行任务的动机。用户使用产品时，都带有某种期望的结果，比如打开微信就希望知道有没有消息或者有意思的文章；打开淘宝期望能找到想要的东西。这个目标是产品设计的根基，所以设计者要将最终目标作为产品行为、任务、外观和感受的基础。比如滴滴，用户最终的目标是去往某个位置，那么产品行为就是叫车；任务就是设置起点终点、选择车型等；外观为元素均与出行有关（如地图、车等）；给人的感受就是出行、便捷等。

人生目标

人生目标代表深层次的驱动力和动机，描述了人物模型长期的欲望、动机和自我形象的特征。以下为产品整体设计的关注点

1. 过美好生活

2. 成就自己的抱负

3. 成为某个行业的专家

4. 在同辈中有魅力、受欢迎、被尊重

运用人物模型、目标和情境是发挥本能、行为以及反思设计力量的关键。

如何建立用户画像

1. 因为角色对于产品的行为的影响十分巨大，所以首先将被访谈人的角色进行分开，分别进行分析。这个角色可以是工作角色也可以是家庭角色等。

2. 从不同角色身上找出行为变量，包括活动（用户用产品做什么、频率等）、态度（如何看待产品）、能力（受教育程度、学习能力）、动机（用户使用产品的原因）、技能（用户与产品相关的技能，如使用同花顺就需要懂炒股）。

3. 找出行为变量后需要将这些行为变量与各自角色进行对应，如下图，我们可以清楚的看到用户在不同变量上的集中分布。

4.寻找落在多个变量的主体群，如果主体群聚集在6～8个不同的变量上，就会是一个典型的行为模型，若模型有效聚集的行为间就必然后逻辑关系。

5. 根据上述综合的行为模型，分析用户的目标，不同角色可以归纳出3-5个目标。

6. 检查目标是否有冗余与缺失。

7. 指定人物模型的类型（主要人物、次要人物、客户人物、接受服务人物、负面人物）

一个产品只能有一个主要人物；要保证满足主要人物的基础上满足次要人物的需求；客户与用户有区别需要分开考虑，看设计侧重点是什么；接受服务的人物模型不是产品的使用者但是受产品的影响，比如医生使用的电子产品会影响病人的治疗，这时候患者就是电子产品的接受服务人物；负面人物是不能产品用户的人。

8. 然后将人物模型进行细化。