从宜家说明书想到的产品启示录

2014-10-29 本文已影响7030人超儿

最近实在装了太多宜家的家具，经过几次自作聪明装错返工之后，我逐渐发现了宜家说明书里的几个细节，有了点启发。

面对一个个平板包装，我首先想到一个宜家家具的设计师至少要做到下面三点。

设计一个具有设计感和功能性平衡的家具。（绝大多数设计师只需要做到这一点就行了）
把这个东西（不管多大）拍扁到最多三个最长两米宽不到一米的平板包装里。
设计一个没有任何文字的说明书，让全世界不同背景的人都可以用最简单的工具组装起来。

如果说前两条是可以设计师自己以各种匪夷所思的奇思妙想实现的话，第三条则必须要考虑到各种各样奇奇怪怪的用户，大多数人还是第一次自己组装家具。需要打破语言教育认知等种种藩篱，这么复杂的教育工作就靠几页没有文字的图形说明书就可以做到。我觉得这才是最难的部分。仔细翻看了从家具到灯具等等很多说明书，里面很多细节让人惊叹。

精美的设计

不落文字的说明书

自己看到的样子

标准统一化

以前觉得宜家为什么要给家具起名字，还很拗口。到了国外买宜家的时候发现这个名字简直太救命了。我完全不用知道书架的德语英语怎么说，只需要去找Billy就可以了，如果连billy都记不住，只需要在纸条上记下9位编号给工作人员看，或者干脆自己搜索，就可以得到另一组货架+栏位数字，他就能带我找到这个书架。

Billy

Billy书架

所以，打破语言障碍的第一步，是建立一个统一标准的系统。可以是名称可以是数字。这个系统可以隐藏可以不重点展示，但是要客观存在且有统一的规律可循，就像“面包屑”，建立安全感。

应用到产品上就可以体现为，当一个产品为很多地区用户提供商品或内容列表时，当然可以通过编辑干预等主观排序方式，另一方面一定要为用户提供类似字母排序等全世界通用的客观列表。这样既不会模糊焦点，也不会迷失用户。

与现实连接

拟物并不只是一种设计风格，更多的是把现实世界的经验引入虚拟世界中，还是帮用户建立认知的快速过程。

我也是突然在找螺丝的时候才发现，有些小螺丝看起来很像，看图也看不出有什么区别，怎么区分呢，直到我不小心把螺丝掉到说明书上才发现：

原来说明书第一页的小零件图例尺寸是和真的尺寸对应的！

1：1的图例

易混淆的部分要明确

清晰标注易混淆的部分

袋里有两种木棍，一个大的一个小的，所有人做到这里都会犹豫应该用哪个的时候，你会发现已经给你标注好了正确的（同时还是1：1尺寸的图例）。

这个看似应该是很初级的做法，应用到产品上倒不是那么容易避免。比如

给微博收藏提个意见。点了收藏之后出来了很多自相矛盾但是又类似的提示：“收藏成功”“添加标签”“添加<重色>”“取消”“取消收藏”。这么着重处理<添加><取消>，一直是让我觉得指的是“添加到收藏”“取消收藏”。但是后来几次才发现是标签，因为不管点哪个下面都还显示“取消收藏”，太让人困惑了

微博收藏的添加与取消

往往是因为对产品太过熟悉，或者想当然的认为用户能理解，反而会在易混淆的关节出现问题。

正确方式的唯一路径

我之前好几次自作聪明想偷懒都是因为想当然的没有按照步骤，跳过一个很简单的翻转角度之类的，结果发现装不上或者干脆装错。以后我每次装之前都干脆乖乖的严格按照说明书里的角度和布局摆放好，再开始，果然就没有再错过。

比如这种

木棍的摆放

中间这根木棍是可以有两个方向都可以装上去的，但是你要注意看到那个放大的圆孔，就知道其实只有一个方向是正确的。

抽屉滑轨的安装

更明显的是这个抽屉滑轨，不要小看之前那个翻转的动作。因为滑轨除了分抽屉的左右，还有分接触面的左右，这就是一组四个滑轨的朝向都要正确，这样用语言都不要描述的操作，在设计上解决到了一张图上。只有这个角度这样安装，才能轻松的看到螺丝的位置是怎么对上的，就可以轻松的在四种非常相似的滑轨中找到正确的那个。

我记得《设计心理学》中也提到这种，可以理解为容错，强迫，也可以理解为一种用户行为的保护。

《设计心理学》

一个反面的例子，儿童游戏机的一个重要设置写在冗长的说明书中，而不是设计成强迫型操作。

《设计心理学》

想得多一点

可以改变高度的小桌脚

给孩子装小厨房时发现一个小细节让我很感动，这个小桌脚是可以反转的，一边会使桌子低一点，一个会高一点，这就是说孩子如果长大了，就可以倒换一下桌脚，小厨房也会跟着孩子高起来。只是一个简单的动作，就延长了这个小厨房的使用寿命。

普通架子的架子处理

儿童厨房的架子处理

还有一个小细节，宜家的架子内隔板通常都是第一张图那种，节省材料易于安装，缺点是往上一抬就会抬起来。而给儿童家具用的是下面那种夹子型，这样隔板卡住，无论上下都不会移动，缺点是成本和安装复杂。

所以针对产品的用户群体想多一点，选择更优的解决方案。

“没有信息”也是一种信息

之前做体育客户端讨论过一个问题：如果两个队之前没有过历史交锋，还要不要呈现“历史交锋”这个板块。我觉得还是要有一个留白的历史交锋板块，因为“没有历史交锋”也是传达一个信息，意思是这两个队之前没有遇到过。就像0：0不意味这场比赛没有发生过。

而宜家在处理“没有”这个信息上也很巧妙：

虚线表示不在包装内的零件

比如用虚线画出不再包装中的零件，图中那个打眼用的钉子。

但是灯具上这里就有个问题了

照片 14-10-17 11 22 07.jpg

注意箭头指的那个钩子，我以为是在包装里，结果怎么也找不到，后来还是去建材市场买的，结果还买粗了。

反面举例

其实后来装的很顺手，感觉这些应该都是很简单的东西，也就有点懒得写这个文章了，直到我在亚马逊买了个椅子，回来看到这个说明书，顿时觉得宜家说明书的设计师真的有多强大。

也是学宜家，没有文字说明，但是，这是第一张图

宜家家具的风格可以仿造，说明书不好仿造啊

啊，你们家椅子是黄金圣衣吗？？还会自己就拼一起了？？

看了刚才那么多宜家的说明书，你看到过这么多AABBCC吗？

而且注意，螺丝有两种哦，A和B的长短样式远没有图例里那么明显，实际上看起来是一模一样的！但是B确实比A短那么一点点，所以，B是可以装进A的眼里，A也可以装到B的眼里，但是直到你拧啊拧怎么也拧不进去的时候才会发现，原来用错了螺丝，而且这两种螺丝冒没有任何区别，你必须把所有螺丝都拧出来，一个个的比较长短才能分清楚！