2202-04-11 倾听，才是解决问题的关键

办公室里，两个员工在对接工作。

你来我往说了半天，问的人还是没弄明白自己想要知道的东西，而回答的人显然已被问的不耐烦起来。

原来，因工作需要，领导调整了这两个员工的工作内容。

小丽接手了媛媛手头一部分工作。

但小丽对接手的事情如何做不太清楚，就询问媛媛。

媛媛告诉她，那些东西基本都是按之前的模板来的，只要把相关数据填进去就可以了。

只是对没有接触过这一块的小丽来说，她听了后还是一头雾水。

于是又接着询问，两个人说了半天，仍然没有解决问题。

询问的人，问出的问题很笼统，不知道自己做这件事情的关键问题是什么；回答的人答的很敷衍，也没有抓住回答的重点。

其实，类似事况我们经常会遇到。

就像我问商户要发票，对方没搞清楚我的诉求，就让我自助操作。

但自助方法达不到我的要求，我把相关界面截图发给对方，并提出了具体要求。

绕了一圈下来，对方才发现她开始告诉我的解决办法根本操作不了，问题又回到了原点。

当我再一次强调我的诉求重点时，对方似乎才明白，她需要申请相关权限……

人们总喜欢按照自己对问题的认知，给出解决方案，却不愿静下心来认真了解对方的诉求，白白增加了沟通成本。

学会倾听，分辨对方正真诉求，才是解决问题之道。