[北京實習] 拉卡拉 W3

[電話危機處理]

叮鈴~叮鈴~我辦公桌前的電話不停地響著，心中無限接還是不接的想法開始拉扯，生疏地轉頭問了一下同事「我該接電話嗎？」，「接啊，是妳桌上的耶！」，所以不管三七二十一用了最好的態度說出「您好」，話筒後傳來的是一位陌生中年男子的聲音，劈頭就想找部門的總負責人，一見情況不對就表明了我沒有公司內的分機資訊及權限，所以詢問他的個人資料紀錄後交給同事，因為對方的態度強硬語帶挑釁，雖然結束了對話，但還是很擔心再次接到他的電話，我因為不知道該如何應對進退感到很不安。

果不其然，下午的時候電話又響起，硬著頭皮接起了電話，早上通過電話的楊先生氣急敗壞地跟我說部門的負責人沒有連絡他，並開始質問我怎麼辦事的，我感覺到就算解釋也無法讓他的怒氣平息，所以請他稍等，摀住話筒後跟部門的同事求救，而新媒體部門的資深大瑤姊熱心地接過我的電話。

首先，大瑤姊解釋了我們內部沒有權限取得分機號碼，所以只能由前台幫忙轉接，「前台都不接電話」話筒那端的男子總是重複著這句，她也冷靜地表示前台可能比較忙碌，也提供多打幾次就可行的建議。

再來，她詢問男子的來電的事由與目的，安靜的聆聽完之後總結了她的大意並告知對方負責他提供的內容相關業務的連接與審核部門並不是我們品推部，而是提供對方另外一個部門以及負責審核外部企劃書同事的EMAIL。

最後，請他用MAIL的方式寄出他所提及的相關資訊，同時表示如果我方有興趣會及時聯絡他，請他不用擔心或是來電詢問審查進度。

經過這次的親身經歷，我除了感謝大瑤姊的協助讓我度過了這次危機外，我更能懂得該如何跟氣急敗壞的人友善溝通，又如何在不激怒對方的情況下給予不包含領導人聯絡方式的解決方案。

即使，後來了解到對方致電的目的讓人翻百圈白眼也都不嫌多，但我依然佩服同事冷靜的處理事情的方法，活生生的應對進退課程在我眼前呈現。

拜託別用電話找我碴

[微博內容更新]

這周我負責了新媒體上的微博(#早安考拉#晚安考拉#涨姿勢)狀態更新，此次的新媒體小組的任務與我過往維持Facebook粉絲團的工作經驗比較相關，所以比較快上手。

但是每一個小任務總有具有挑戰性的地方，因為在不同地方行銷與互動方式必須因地制宜。舉例來說，我發現公司的官方微博一天要產出的狀態更新量相較於臉書非常之大，這是因為臉書防廣告洗版的計算公式會降低發出太多訊息公司的露出度，所以許多粉絲團不願意一天更新太多內容以確保訊息會出現在粉絲的葉面上，而微博因為資訊量太大，常常需要透過洗版的方式讓大眾看見品牌形象。另外，值得注意的是圖片的版權問題，因為公司在大陸的知名度甚高，有許多圖庫公司會透過私信或是其他管道給予侵犯圖片版權的警告，以致於許多圖片需要我的設計部門大力支持，才得以將一份完整的圖文內容呈現給訂閱者。

考拉喝高上大奶茶

[中秋文案討論]

透過中秋文案的第二次討論，我看到一個中秋活動訊息從最開始的雛形，到後來文案的生產過程，都會在第二次的討論中做大型的修改，而不斷的修改過程中並不是否認了第一次做出的文案，而是在原有的基礎上透過修改或是呈現方式的轉換，將一項更完整精緻的訊息呈現給視聽觀眾。這也讓我清楚體會，每一個過程都是必要的，即使最後的版本與第一次的雛型內容與文字相差甚遠，只要方向與傳達的情感確定，但沒有任何步驟是浪費的，因為那是一種疊加精進的概念。

實習團的同伴相聚晚餐