【教育增长圈】3组-石城-D3作业
《第二课 作业主题》
D3教育操盘手自查标准作业模版——操盘手必备条件
3组-石城
1、个人背景
【昵称】石城
【公司】东方童画
【岗位】运营总监
【工作年限】10+
【年薪范围】
2、核心能力模型
【人员管理】管理10人团队(其中内容运营x2,社群x1,渠道x1,客服TMKx2,视频前后期x1,用户运营x1,课程研发x1,设计x1)
【承载能力】整体线上业务的运营管理,向董事长汇报
【流程搭建】百万级操盘手(我们和纯线上机构不同的地方在于,很多线上业务是服务于整体品效的,比如线上投放一年超500万,但是包括了品牌的推广和线下leads的获取等)
【迭代能力】 传统业务从零向线上转型的构架能力
【把控调度】
获客:我们承担两个类型的获客,一个是线上课程,一个是线下业务,在2019年线下业务的获客主要来源是LBS,其数量和转化率都远远高于其他平台和渠道
转化:对于转化路径进行拆解,从投放的曝光到最后签单的整个业务链条的每个环节进行细分,找出分转化率,并对其薄弱点和可能点发力
销售
产品:针对受众的需求,开发出不同的产品组合,比如与英语主题的结合,与数学主题的结合等
教研
【渠道搭建】从零开始的渠道搭建,包括销售指向的投放(大搜、信息流、lbs、团购、代理、tmk、短信、朋友圈等等),用户指向的自媒体、短视频、双微等
【成本核算】年度成本核算,收入包括直接收入、间接收入、leads转化收入,支出包括投放、营销、活动、系统、薪酬福利等所有的支出
【项目操盘能力】
3、目标
【下个阶段】是成为千万级的操盘手
在以下几个方向做努力:
(1)目标:专注在线上业务,跑通业务模型,做增量
(2)行业认知:少儿美术领域一直存在着能否线上化的争论,在我看来,要将美术培训的目标做拆分,在基础知识、陪伴、开拓眼界、学习知识等方面线上化是ok的,在深入的技法学习,观察绘画细节等方面,是有欠缺的。所以,线上的美术教育,要将人群做区分,开发出不同的课程以cover不同的受众目标,这样才能得到更多的认同,从完课率和复购率等指标上得到印证。
(3)业务流程
(4)执行力:不仅是自己的执行力,更是团队的执行力的提升
(5)心理素质:自我否定和自我肯定是每一个运营的人每天都会产生的问题,如果做运营的不会考虑自我否定和肯定,那说明工作状况出来很大的问题,在前进的路上没有人给出明确的方向,是很痛苦的事情,同时自省和自知又是避免走弯路而不可缺少的素质。所以对于一个开拓新业务的运营管理者而言,提升各方面的心理素质是非常有必要的
(6)人员管理:人员管理的重点不在kpi,而是在共同目标下发挥各自的主观能动性,即便是同一个部门内,岗位目标也都不一样,所以目标认同和建立流畅的沟通机制与方法是重要的
(7)部门协作
例1:在部门协作上,争取沟通和协调工作,在完成业绩的情况下,拓展自己的能力边界例2:在业务流程上,获客增长方向比较有经验,在转化方向不够深入,多考虑如何结合班主任的销售去获客,或者更深入的了解销售人员的是如何做转化的