总结

与他人交流时不要以自我为中心，而是要把话题打开，让更多的人能参与进来，这样你才能通过交流学到很多的东西。同样，在接待顾客时，我们经常会为了与顾客增进感情而不断地找话题来吸引顾客的关注点，这个时候，我们就要选择一个开放一点的话题，且要通过与顾客的交流过程中了解顾客的需求。