人人都要成为客户经理

人人都要成为客户经理

01还有什么不能实现？

这周金融业尤其是银行业最让人惊讶的信息是：建行在上海成立了一家无人银行。据说网点没有一个工作人员，没有大堂，没有柜员，没有客户经理，从进门到办理业务，完全依靠各种设备。

进门采用了先进的人脸识别技术和高清晰度的摄像头，即刻识别客户身份，这可比安检还让人放心。

取代大堂经理的是“小龙人”，不光会指点客户办理业务，还会卖萌，会应客户要求唱歌。

各种自动存取款机，柜员机已是平时很熟悉的了，还有外汇兑换机，完全可以办理日常简单业务。

当然银行不会白白投入大量资源仅仅为了让客户体验高科技，还有网上商城，住房租赁业务，以及其他产品。住房租赁就采用了AR技术，可以现场观看房屋情况。

02无人银行的两面

首先感到震惊。这些年越来越觉得银行，不像以前那么重要了，钱不存在银行也可以，支付结算不靠银行也可以，贷款不用银行还可以，还有什么是非银行不可的业务？总感觉银行在这波科技大潮面前有点滞后。

建行的大胆尝试，让我看到了大行的信心和决心。金融业本应是科技含量最高的行业之一，没有理由不利用科技大潮再次登顶。

凡事必有两面。我看到的另一面是：

无人银行要靠什么持续盈利？

与支付宝线下开设无人超市不太一样的地方是，无人超市可以节约大量人力成本，仅赚取差价就可以维持；只要地方对，东西对，持续盈利不是问题。

而无人银行虽然同样节省了人力成本，是不是就可以盈利？

未必。因为银行靠的是帮助客户完成资金往来，收取手续费；运营客户的资金，赚取差价；代理销售保险，基金，黄金等产品获取中间业务收入。

现在手续费越来越低，连跨行汇款都免费了；利率的价差更是越来越小，再也没有了获得暴利的可能；银行的盈利空间被急剧压缩。代理销售各类理财成为最后的救命稻草。

无人银行出现之前，客户到银行网点的次数已经越来越少了。除了必要的一些业务，比如开户，挂失，签约需要到柜台办理，很多业务都已经通过自助设备，电子银行渠道分流了，银行早已经感叹：没有客户，就没有了销售机会。

所以，盈利应该是无人银行最应该考虑的问题。

以前靠的是大堂经理，柜员，客户经理联合推介产品和营销，而现在小龙人是否能够成为营销高手还需拭目以待。

客户需求复杂，人性原本复杂，人工智能如何面对这一切，解决这一切？核心技术要不断升级和迭代。

03变革带来机会

好多人在担心银行从业人员要失业了，而我要说，变革同样会带来机会，这个机会是：人人都要成为客户经理。

理由有三：

1.找到客户痛点，离不开真实的体验。这周听梁宁讲产品思维，在QQ和微信之前，雷军做过“米聊”，马云做过“来往”，但是QQ和微信一出即被击败，梁宁总结了一点：雷军和马云都是性格外向，从来没有在表达方面遇到困难的，就体会不到社交的痛点。而马化腾和张晓军恰是内向的人，这种人恰巧能够体会。

成为客户经理，并不一定要从事这个岗位，可以先从自己开始，首先问问自己作为客户哪里会痛？自己痛，才会更迫切的想要解决。

先做自己的客户经理。

2.验证痛点的真实性，离不开客户经理。有时候，自己的痛点往往不具有普遍性；而客户经理是与客户打交道最多，熟悉度最高的，通常只要细心观察，收集客户或者潜在客户的不满，就能验证是不是真的痛点。

不管人工智能多么厉害，与人交往，挖掘人类真实想法，恐怕只有人类自己能够做到。

有句话：女人心海底针，连老公都不能真的了解，就不要指望机器人了。

3.营销成功，离不开客户经理。产品研发了，还需要将营销流程，话术设计好，输入小龙人脑子里，虽然现在还没达到这种程度，不过科技进步，谁能说不会实现呢？

人人都成为客户经理，这是无人银行的未来。